Accenture tutki: Vihreä sähkö houkuttaa kuluttajia
Lehtikuva
Vihreästä sähköstä ollaan valmiita maksamaan entistä. enemmän. Asia selviää Accenturen maailmanlaajuisena verkkokyselynä toteutetusta kuluttajatutkimuksesta.
Accenturen Actionable Insights for the New Energy Consumer -tutkimus on maailmanlaajuinen. Se pureutui kuluttajien sähköyhtiötä koskeviin vuorovaikutustapoihin.
Tutkimus selvitti ostokäyttäytymistä ja asiakasuskollisuutta ohjaavia avaintekijöitä.
Tutkimuksen mukaan yli puolet kuluttajista oli kiinnostuneita tutustumaan sähköyhtiön tarjoamiin uusiin tuotteisiin ja palveluihin. 57 prosenttia vastaajista oli kiinnostunut tuotteista ja ratkaisuista, jotka auttaisivat alentamaan kodin energiankulutusta. Yhtä moni kertoi olevansa kiinnostunut hankkimaan aurinkoenergiaa tai maalämpöä hyödyntäviä ratkaisuja kotiinsa.
Miksi yhtiötä
vaihdetaan?
Taloustiedot
Pääasialliseksi syyksi vaihtaa sähköyhtiötä ilmoitettiin edullisempi hinta. Kuluttajia houkuttivat uusiutuvista energialähteistä tuotettu sähkö, joustavat maksusuunnitelmat, monipuoliset tuote- ja palvelukokonaisuudet, kanta-asiakasedut sekä parempi asiakaspalvelu.
Tutkimuksessa nousi esiin yhä verkkopainotteisempi asiakasprofiili. Kuluttajat suosivat sähköistä asiointia verkkosivustojen, mobiilisovellusten ja sähköpostin välityksellä. 57 prosenttia ilmoitti hoitavansa osoitteenmuutos- ja laskutusasiat mieluiten verkossa. Lisäksi tutkimuksessa nousi esille sosiaalisen median kasvava suosio yhteydenpitovälineenä.
∇ Mainos, artikkeli jatkuu alempana ∇
∇ Artikkeli jatkuu ∇
– Räätälöidyt tuotteet ja palvelut sekä kuluttajien tarpeisiin perustuvat arvolupaukset luovat sähköyhtiöille kilpailuetua, Accenturen Suomen energialiiketoiminnan johtaja Olli-Pekka Lumijärvi, toteaa Accneturen tiedotteessa.Näin tutkittiin
Accenturen vuosittainen tutkimus toteutettiin joulukuussa 2011. Verkkokyselyyn osallistui 10 158 henkilöä, jotka saivat osallistua tutkimukseen omalla äidinkielellään.
