Teleoperaattoreiden kehno palvelu suututtaa yhä asiakkaita. Kuluttajavirasto ihmettelee osaamisen tasoa. (01:05)

Ongelmia minullakin operaattoreiden kehnon palvelun kanssa. Muuttoilmoitukseni ei ollut mennyt perille saunalahteen, joten laskut menivät väärään osoitteeseen parin kuukauden ajan ja jäivät siten maksamatta. Asia jäi huomaamatta, koska laskuni olivat muutaman euron luokkaa ja niitä ei tuolta ajalta olisi välttämättä ollenkaan lähetetty. No lopulta kuitenkin pamahti Intrum Justitian uhkauskirje postiluukusta - kas kas oikeaan osoitteeseen - ,mutta vasta kun IS oli lähettänyt kaksi kirjettä operaattoriltaa saamaansa väärään osoitteeseen. Tein IS:n toiminnasta ilmoituksen kuluttaja-asiamiehelle, koska mielestäni heillä tulisi olla velvollisuus selvittää asiakkuutensa (eli minun) voimassaolevat yhteystiedot väestörekisterikeskuksesta, jossa ne ovat vapaasti saatavilla.

Saunalahden virhe oli taas, että he eivät ottaneet minuun yhteyttä muuten kuin lähettämällä 2 tekstiviestiä, joita en ikinä saanut, koska liittymäni oli n. viikon suljettuna ulkomaanmatkani takia. Asiaa tiedusteltaessani ihmettelin kovasti, eikö SL ole kuullut välitystiedoista, joita kuluttakin voi käyttää tekstiviestin perillemenon seuraamiseen. Toisaalta oli hivenen absurdia, että SL ei voinut sulkea liittymääni, koska perittävän laskun summa oli liian pieni (yksinumeroinen luku). Myös yhteydenotto soittamalla tuntuu olevan operaattoreilla mahdotonta. Elikkä parin euron lasku vaan IS:lle ja 60 € kulut päälle. Lämmin kiitos, Saunalahti!

Sitten Soneran laajakaista-asioihin. Tilasin määräaikaisen (pakkorako) laajakaistasopimuksen väliaikaiseen asuntooni. Sopimus tehtiin puhelimessa ja laskutustavaksi sovittiin sähköpostiosoitteeseeni toimitettava sähköinen lasku. Noin kuukauden jälkeen jouduin jo muuttamaan takaisin vakituiseen asuntooni, joten irtisanoin liittymän. Määräaikaisuus purkautui, koska minulla oli jo ennestään internet-yhteys asunnossani. Tässä yhteydessä pyysin tarkistamaan yhteystietoni ja tiedustelin laskutuksesta. Sp.osoitettani ei ollut tallennettu ja siten laskua ei olisi - ikinä? - kuulunut. Annoin nyt toisen kerran sp.osoitteeni. Kului viikkoja ja laskua ei kuulunut. Otin yhteyttä asiakaspalveluun sähköpostilla ja tiedustelin laskutuksesta. Ei vastausta. Parin päivän jälkeen sain Soneralta(?) tekstiviestin, jossa oli teksti "Soneran laskusi loppusumma on XX,xx € ja eräpäivä XX.YY.ZZ. viitenumero ZXCVBNM.. t. Sonera". Olen nyt neljännen kerran ilmoittanut sp.osoitteeni Soneralle ja pyytänyt sopimusehtojen mukaisesti toimittamaan sähköisen laskun sähköpostiini, jotta voin sen säilyttää ja arkistoida. Outoa, että ensin pakotetaan asiakas valitsemaan sähköinen lasku (perinteisestä veloitetaan erikseen) ja sitten ei noudateta sopimusta. Mielestäni tekstiviesti"laskun" juridinen kelpaavuus on kyseenalainen.

Itselläni on pitkään ollut kaksi liittymää elisalle, niin kaúan kuin toisen laskut menivät työnantajalle kaikki toimi. Kun vaihdoin työpaikkaa ja molemmat laskut alkoivat tulla itselleni, alkoi homma tökkiä.

Viime vuoden syyskuun jälkeen toisen liittymän laskut ovat menneet aina väärään osoitteeseen.
Ja vielä niin että osoitteet ovat ristissä, kakkosliittymän laskut tulevat oikeaan osoitteeseen ja kotiliittymän laskut menevät kakkosliittymän osoitteeseen.

Olen ollut Elisaan yhteydessä 4 kertaa, kerran puhelimella ja kolmesti paikan päällä.
Joka kerta asian on pitänyt olla kunnossa.

Skeidaa palvelua...ja aina helvetillinen odottelu.
Laitoin viimeksi laskun viestiin että on viimeinen väärään osoitteeseen mennyt lasku minkä maksan.