TeliaSonera: Lakko ei tunnu missään
Lehtikuva
TeliaSoneran mukaan yhtiön palvelut pyörivät tänään lähes normaalisti toimihenkilöiden ulosmarssista huolimatta. Puhelinneuvonnassa saa kuitenkin varautua jonotukseen.
18.3.2009 09:28
30
TeliaSoneran mukaan noin tuhannen työntekijän poissaolo ei tänään keskiviikkona juuri järkytä yhtiön asiakaspalvelua.
Soneran myymälät ovat pääosin auki, laajakaista ja liittymät toimivat, netissä asioita voi hoitaa itsepalveluna ja palvelupuhelimiinkin vastataan, jos jaksaa odottaa.
– Olemme keskittäneet ihmisiä tekniseen asiakaspalveluun, viankorjaukseen ja yrityspuolelle. Kotilaajakaistaa, -puhelinta ja kaapeli-tv-asioita koskevissa puhelinpalvelussa voi olla jonkin verran ruuhkaa, kertoo yhtiön viestintäjohtaja Ahti Martikainen.
Toimihenkilöunionin järjestämä mielenilmaus alkoi eilen, vastalauseena yhtiön aikomille irtisanomisille. Työpaikaltaan poistui toistatuhatta soneralaista. Tänään keskiviikkona poissaolijoita on yhtiön arvion mukaan hieman yli tuhat.
Eilen iltapäivällä Martikaisen mukaan yksityisasiakkaiden puhelinpalveluun syntyi eniten jonoja.
– Ne jäivät kuitenkin lyhyemmiksi kuin pelkäsimme. Valtaosalla jonotus jäi alle kahteen minuuttiin, Martikainen sanoo.
∇ Mainos, artikkeli jatkuu alempana ∇
∇ Artikkeli jatkuu ∇
Päivystäjiä riittää Soneralla parhaiten kello 9–16 väliseksi ajaksi. Illalla työväen vähyys alkaa kuulua, ja puhelinpalvelujono väistämättä pitenee.
– Tietenkin voisi toivoa, että asiakkaat hoitaisivat ei-kiireelliset asiat kuten laajakaistan nopeuspäivitykset ja muut tilaukset joko netissä tai sitten torstain jälkeen, Martikainen sanoo.
Toimihenkilöiden mielenilmaus kestänee torstaille asti.
17
17
23
Kommentit (30)
Ei niitä tarvitaakaan ennen kuin tulee vikoja.
Todellisuudessahan operaattorilta ei voi olla ihmisiä poissa kriittisistä tehtävistä. Ainoastaan aspasta, joka ei paljoa vikoja tee..
Sähköyhtiöthän on vähentäneet myöskin kunnossa pidon minimiin ja syysmyrskyjen tuhojen korjaaminen kestää viikkoja.
TeliaSonera taas voisi keskittää työvoimansa palveluiden parantamiseen. Varaa siihen vielä on.
Kaikkista suurin näistä on tuo toimituksien / viankorjausten viivästyminen parilla päivällä, kun ei ketään käsittele niitä. Asentajat varmasti tekevät normaalisti töitä, mutta talossa ei ole henkilöitä siirtämässä heille tekemistä.
Nyberg on poistanut kaiken palvelukehityksen, joten turha toivo. Telia myy pelkkää bittiputkea, ei mitään palveluja.
turhaa keskijohtoa keveämmäksi ja hinnottelu uusiksi ni ei tartte laittaa työntekijöitä lihoiks!