Kirjaudu ▼
 

"Mene sosiaaliseen mediaan, pomo!"

NADEEM KHAWER / EPA
"Mene sosiaaliseen mediaan, pomo!"
Sosiaalinen media pakottaa yritykset läpinäkyvyyteen. Yrityksestä keskustellaan verkossa, halusipa se sitä tai ei. Sosiaalista mediaa ei voi hallita ja siihen liittyy riskejä, mutta EVA:n raportin mukaan yritysten kannattaa käyttää sitä hyväkseen.
Lisää suosikkeihin

Henkilökohtaiselle suosikkilistalle tallentaminen vaatii kirjautumista.

KirjauduRekisteröidy
Lähetä kaverille
Tulosta (HTML)
Tallenna (PDF)

Raportin Suora yhteys – näin sosiaalinen media muuttaa yritykset tekijät Antti Isokangas ja Petteri Kankkunen kirjoittavat, että sosiaalinen media puhkoo reikiä yritysten seiniin. Asiakkaiden ja työntekijöiden kautta yritykset ovat mukana sosiaalisessa mediassa riippumatta siitä, haluavatko ne sitä.

Facebook-potkut, tietovuodot ja kohtuuttomiksi paisuvat mainekriisit ovat kirjoittajien mukaan ilmentymiä siitä, että osa työajasta ja työelämästä on muuttunut julkiseksi.

– Työpaikan ristiriidat, jotka ennen käsiteltiin kaikessa hiljaisuudessa puhelimessa, palaverissa tai sähköpostilla, lävähtävät nyt kaikkien kommentoitavaksi. Mielipiteet, joita ilmaistiin vain yrityksen kahviossa, kavereiden grillijuhlissa tai kotona puolisolle, lipsahtavat usein silkkaa ajattelemattomuutta satojen ihmisten tietoon.

Isokangas ja Kakkunen huomauttavat, että myös asiakkaat ovat löytäneet toisensa. Kilpailijat puolestaan keräävät nopeasti ja halvalla tietoa, jonka hankkiminen oli aiemmin joko kallista tai mahdotonta.

Sosiaalisen median ilmiöt herättävät yrityksissä ristiriitaisia tunteita. Joillekin sosiaalisen median palvelut ovat yhä pelkkiä juoruilukanavia. Toisille ne ovat uudenlaisen viestintäkulttuurin tehokkaita työkaluja.

Yrityskytky pitää
näkyä kuluttajalle

Läpinäkyvyyteen ja avoimuuteen perustuvasta strategiasta on Isokankaan ja Kankkusen mukaan tullut käyttökelpoinen vaihtoehto liiketoiminnan perustaksi.

– Yrityksen kannattaa nähdä sosiaalinen media pikemmin asiakaspalvelun kuin markkinoinnin välineenä. Suurimmat hyödyt saavat yritykset, jotka osaavat käyttää sosiaalista mediaa hyväksi sekä sisäisissä prosesseissaan että toiminnassaan asiakkaiden ja yhteistyökumppaneiden kanssa, raportissa arvioidaan.

Selvitystä varten on haastateltu 115 suomalaista yritysjohtajaa. Fazer-konsernin viestintäjohtaja Ulrika Romantschuk sanoo raportissa, että yhtiöllä on erittäin hyvät kokemukset sosiaalisen median hyödyntämisestä.

– Kun yritys osallistuu sosiaaliseen mediaan, pitää olla täysin selkeää, että kyseessä on yrityksen edustaja. Tämä on tärkeä tapa palvella kuluttajia. Yhä suurempi osa esimerkiksi kuluttajapalvelun kyselyistä tulee sosiaalisen median kautta, hän kertoo.

Romantschukin mukaan sosiaalinen media ei ole markkinointikanava vaan dialogialusta, jossa toimitaan ihmisten eikä yritysten ehdoilla. Hänen mielestään se tarjoaa mahtavia mahdollisuuksia, mutta siinä on myös riskejä.

"Minut leimattiin pedofiiliksi
ja lasten laihdutusfasistiksi"

Aller Median toimitusjohtaja Pauli Aalto-Setälä kertoo, miten sosiaalinen media voi lyödä takaisin. Tapaus liittyy yhtiön Top Model -lastenlehden tiedotukseen. Aalto-Setälän mukaan tiedotteeseen jätettiin tahallisesti särö, jotta se huomattaisiin.

– Kerroimme, että lastenlehti on sopiva 6–12-vuotiaille ja se käsittelee myös muotia. Sanoin myös, että keski-ikäisille naisille on lehtiä jo tarpeeksi, lapsille ei. Mitään näistä argumenteista ei ole tapana sanoa, koska ne ärsyttävät ja herättävät tunteita. Eli siis aiheuttavat keskustelua ja polemiikkia.

∇ Mainos, artikkeli jatkuu alempana ∇ ∇ Artikkeli jatkuu ∇

Talouselämä- ja Markkinointi & Mainonta -lehdet julkaisivat tiedotteen sellaisenaan, josta sosiaalinen media ja keskusteluryhmät räjähtivät tunteesta ja tiedonsirpaleista täyteen.

Aalto-Setälä otti viestintävastuun ja lähti nopeasti ja määrätietoisesti vastaamaan sosiaalisessa mediassa esitettyihin kysymyksiin. Tavoitteena oli estää Allerin muiden tuotteiden uhattu boikotointi sekä uuden lehden mustamaalaus.

– Henkilökohtaisissa viesteissä minua ehdittiin syyttää pedofiiliksi, lasten laihdutusfasistiksi ja kapitalistiksi, Aalto-Setälä kertoo.

Hänen mukaansa avoimuudella on hyviä ja huonoja puolia. Yritystä, jolla on kasvot, on helpompi lähestyä. Hän kuuli, mitä oli tapahtumassa, ennen kuin mitään oli lehdissä. Ihmiset löysivät myös vastuullisen henkilön nopeasti ja useimmat keskustelut rauhoittuvat pian Aalto-Setälän osallistumisen jälkeen.

– En vielä tiedä miten lehti tulee myymään, mutta ainakin se on nyt poikkeuksellisen tunnettu, Aalto-Setälä kirjoittaa.

Harva johtaja näkyy
sosiaalisessa mediassa

Toisin kuin toimittajataustainen Aalto-Setälä, harva yritysjohtaja on aktiivinen sosiaalisessa mediassa.

Twitter-palvelussa on seitsemän prosenttia pörssiyhtiöiden toimitusjohtajista. Kaikilla Twitter-käyttäjillä oli myös LinkedIn-tili, muttei yleensä julkisesti löydettävää Facebook-profiilia.

Raportin mukaan näkymättömyyden takana ovat muun muassa johtajien ikä, pörssiyhtiöitä koskevat juridiset rajoitteet ja ajan puute.

– Johtajan kannattaa mennä mukaan sosiaaliseen mediaan, jos hänellä on säännöllisesti sellaista kiinnostavaa sanottavaa, joka ei välity yrityksen muusta viestinnästä. Yrityksessä tulee myös pystyä luomaan systemaattinen tapa, jolla sosiaaliseen mediaan osallistuminen ei vie tarpeettoman paljon johtajan aikaa.

Raportissa todetaan, että etenkin kriisitilanteessa ja kriisiviestinnässä sosiaalinen media on erittäin tehokas kanava yritysjohdolle asiakkaiden ja suuren yleisön luottamuksen palauttamisessa.

Johtamistyökalu ja
uran edistämisväline

Sosiaalista mediaa voi käyttää myös johtamisvälineenä ja kuunnella ja seurata sen avulla työyhteisön ääntä. Raportin mukaan sisäiset palvelut tarjoavat helpon mahdollisuuden antaa palautetta ja ohjata toimintaa osallistumalla itse kommentoimalla keskustelua tai kirjoittamalla yrityksen  sisäistä blogia.

Oman uransa edistämistäkään ei kannata unohtaa. Kirjoittajat arvioivat, että monella toimialalla johtotehtäviin tähtäävän ei kannata ottaa riskiä ja jättäytyä nyt pois sosiaalisesta mediasta.

Lisää suosikkeihin

Henkilökohtaiselle suosikkilistalle tallentaminen vaatii kirjautumista.

KirjauduRekisteröidy
Lähetä kaverille
Tulosta (HTML)
Tallenna (PDF)

Kommentit (12)

Sivut: 1 2
EdellinenSeuraava

Anonyymi
Sama ohje käännettynä suomalaiselle pomolle. "Älä helvetissä mene mukaan pilaamaan koko firman mainetta puheillasi"
Anonyymi: nimi 5.5.2011 14:13

Anonyymi
- Helpottaa myös teollisuusvakoilua.
- Helpottaa kilpailijoiden rekrytointeja ja headhuntausta.
- EVAn takki kääntyy, kunhan tulee riittävän pahoja tietovuototapauksia, joissa tietämättä on sosiaalisen median kautta levinnyt sisäistä tietoa jonkun asetusmuutoksen jälkeen ulkoiseksi tiedoksi...
Anonyymi: standardit keksittii 5.5.2011 14:14

Anonyymi
Miksikähän tuo "kavereiden grillijuhlissa" kuulostaa kovin americasta käännetyltä...?
Anonyymi: Bar-b-Qaida 5.5.2011 14:27

Anonyymi
Ja ihan varmasti en mene!! Sellaista työnantajaa ei löydy, että minut tuonne pakottaa. On vielä oikeakin elämä, ettei tarvitse sosiaalisessa *aska mediassa olla elämästäni/tekemisistäni jauhamassa. Sosiaaliset mediat on ihan sama kuin BigBrother, pelkkää säälittävää tirkistelyä ja typeryyden huippu.
Anonyymi: Facebook?? Not in my 5.5.2011 14:31

Anonyymi
Voiko olla hölmömpää tapaa keskustella työpaikan asioista kuin julkinen saitti. Toivoisi ihmisten olevan aikuisia ja keskustelevan asioista yhteisön sisällä asiallisesti, yhteisöä kehittävästi.
Tuo vaatii vain kaikilta ihmisiltä avoimmuutta sekä suoraselkäisyyttä ottaa vastaan kritiikkiä tai kehuja.
Anonyymi: Fakebook 5.5.2011 14:34

Anonyymi
Jenkki vakoilee naamakirjaa.
Anonyymi: Näytä naamas. 5.5.2011 14:52

Anonyymi
Ja ihan varmasti en mene!! Sellaista työnantajaa ei löydy, että minut tuonne pakottaa.


Vähän samat fiilikset. Ensin sinne hurahti amk:t, nyt yliopistotkin nyhjäävät perässä.

Järkeviä opetusalan töitä ei ole kuin toisella asteella, missä sitten on joko lauma näsäviisaita ja laiskoja (lukiot) tai lauma näsäviisaita ja tyhmiä (amikset). Valitse sitten siitä!
Anonyymi: eOpe 5.5.2011 15:05

Anonyymi
No mitänää tänne kirjootteletta, julkiselle saitille ja tietysti nimimerkin takaa niinkuin minäkin.
Anonyymi: eepi 5.5.2011 15:11

Anonyymi
Ja ihan varmasti en mene!! Sellaista työnantajaa ei löydy, että minut tuonne pakottaa. On vielä oikeakin elämä, ettei tarvitse sosiaalisessa *aska mediassa olla elämästäni/tekemisistäni jauhamassa. Sosiaaliset mediat on ihan sama kuin BigBrother, pelkkää säälittävää tirkistelyä ja typeryyden huippu.


Olen samaa mieltä. Kannattaa hankkia elämä, eikä tuhlata yhtään aikaa mokomaan joutavaan *askaan.
Anonyymi: Järjen köyhyyttä 5.5.2011 16:37

Anonyymi
lyö sitä ja kovaa.
Anonyymi: väkivallan perinteet 5.5.2011 17:57
Sivut: 1 2
EdellinenSeuraava
Ohjeet: Pysy aiheessa ja kirjoita napakasti. Muista, että haastateltavilla, kanssakeskustelijoilla ja toimittajilla on oikeus omaan, eriävään mielipiteeseen. Ole kohtelias, äläkä tarkoituksella provosoi tai hauku muita keskustelijoita. Taloussanomat varaa oikeuden poistaa asiattomat viestit.
Lue koko keskusteluetiketti
Varaa oma nimimerkkisi Taloussanomien uutiskommentointiin rekisteröitymällä käyttäjäksi tai kirjaudu sisään.

Rekisteröityminen ja nimimerkin varaus eivät ole pakollisia.

Nimimerkissä saa käyttää ainoastaan kirjaimia ja numeroita. Sen minimimitta on viisi merkkiä ja maksimi kaksikymmentä merkkiä.
Olet kirjautunut sisään, muttet ole vielä valinnut omaa, muille käyttäjille näkyvää nimimerkkiäsi. Varaa nimimerkki omaksesi kirjoittamalla se nimimerkki-kenttään.

Varauksen jälkeen muut eivät voi käyttää nimimerkkiäsi ja se näkyy automaattisesti kaikissa kirjoittamissasi viesteissä.

Huomioithan, ettei nimimerkkiä ei voi muuttaa jälkikäteen.

Nimimerkissä saa käyttää ainoastaan kirjaimia ja numeroita. Sen minimimitta on viisi merkkiä ja maksimi kaksikymmentä merkkiä.

Taloussanomat - Uutiset

08:16 LM: Taksi voi pian olla mönkijä tai kuorma-auto
07:23 Ilta-Sanomat Kiivasta väittelyä ja jäätäviä kuittauksia – kaikki Trumpin ja Clintonin kohtaamisesta
06:01 Diesel halpeni enemmän kuin bensa – dieselistä tullut sisäänheittotuote
26.9. Tutkimustulos sysäsi lääkefirman kurssin nousuun – epileptikkolapset saivat apua kannabislääkkeestä
26.9. Ranskassa radikaali askel: Varoitusvärit elintarvikkeisiin
26.9. Draghilla on Britannialle tiukka viesti: Ei erivapauksia
26.9. Liike-elämän huippukonferenssi yllätti – tarjoaa vain kasvisruokaa
26.9. Kahvin hinta pomppasi – johtuu isosta muutoksesta säässä
26.9. Trumpin ja Clintonin yhteenotto saattaa heiluttaa kursseja
26.9. Pienemmät katteet, halvemmat tilat – näin Auto-Bil aikoo painaa autojen hintoja
26.9. Arvio: Saksa kyllä pelastaa Deutsche Bankin
26.9. Digitoday Ensimmäistä kertaa Suomessa: Huijari lähetti haittaohjelman ja soitti perään
26.9. YIT hakee kasvua kaupungeista
26.9. Nyt paukkui ennätys – Deutsche Bankin kurssi sukelsi pohjiin
26.9. Algeria: Öljymarkkinat ovat nyt paljon kriittisemmässä tilassa
26.9. Pörssi pakkasella – YIT nousee
26.9. Suursijoittajat kannustavat elintarvikejättejä vaihtamaan lihan kasviproteiiniin
26.9. Elop: Kauteni Nokian johdossa osui harvinaiseen ajanjaksoon
26.9. Kansainväliset pk-yritykset uskovat suhdanteiden parantuvan
26.9. Konecranes ja Kito purkavat allianssinssa
26.9. Digitoday Pelottava löytö: Uusi iOS aiempaa turvattomampi
26.9. Saksalaisyritykset yllättivät: näkymät huomattavasti odotuksia paremmat
26.9. Baswaren toimitusjohtaja vaihtuu
26.9. Vähittäiskauppa kasvoi elokuussa
26.9. Kahvilaa toimistona pitävät käyvät kalliiksi – osa luopunut wifistä
26.9. Digitoday Snapchat muutti nimensä ja julkisti videokuvaavat aurinkolasit
26.9. Suomeen tulee uusi autokauppaketju – "Hinnoittelu poikkeuksellisen aggressiivista"
26.9. Verottaja muistaa tällä viikolla: Yli 330 000 asiakkaalle kolahtaa postiin maksumuistutus
26.9. Asuntorakentaminen matkalla ennätyslukemiin pk-seudulla
26.9. Yle: Kyläläiset halusivat pitää pankkiautomaattinsa –"Pennosia raavittu kasaan kunnioitettavalla tavalla"
Asiakastieto

Yhteistyössä