Kirjaudu ▼
 

"Mene sosiaaliseen mediaan, pomo!"

NADEEM KHAWER / EPA
"Mene sosiaaliseen mediaan, pomo!"
Sosiaalinen media pakottaa yritykset läpinäkyvyyteen. Yrityksestä keskustellaan verkossa, halusipa se sitä tai ei. Sosiaalista mediaa ei voi hallita ja siihen liittyy riskejä, mutta EVA:n raportin mukaan yritysten kannattaa käyttää sitä hyväkseen.
Lisää suosikkeihin

Henkilökohtaiselle suosikkilistalle tallentaminen vaatii kirjautumista.

KirjauduRekisteröidy
Lähetä kaverille
Tulosta (HTML)
Tallenna (PDF)

Raportin Suora yhteys – näin sosiaalinen media muuttaa yritykset tekijät Antti Isokangas ja Petteri Kankkunen kirjoittavat, että sosiaalinen media puhkoo reikiä yritysten seiniin. Asiakkaiden ja työntekijöiden kautta yritykset ovat mukana sosiaalisessa mediassa riippumatta siitä, haluavatko ne sitä.

Facebook-potkut, tietovuodot ja kohtuuttomiksi paisuvat mainekriisit ovat kirjoittajien mukaan ilmentymiä siitä, että osa työajasta ja työelämästä on muuttunut julkiseksi.

– Työpaikan ristiriidat, jotka ennen käsiteltiin kaikessa hiljaisuudessa puhelimessa, palaverissa tai sähköpostilla, lävähtävät nyt kaikkien kommentoitavaksi. Mielipiteet, joita ilmaistiin vain yrityksen kahviossa, kavereiden grillijuhlissa tai kotona puolisolle, lipsahtavat usein silkkaa ajattelemattomuutta satojen ihmisten tietoon.

Isokangas ja Kakkunen huomauttavat, että myös asiakkaat ovat löytäneet toisensa. Kilpailijat puolestaan keräävät nopeasti ja halvalla tietoa, jonka hankkiminen oli aiemmin joko kallista tai mahdotonta.

Sosiaalisen median ilmiöt herättävät yrityksissä ristiriitaisia tunteita. Joillekin sosiaalisen median palvelut ovat yhä pelkkiä juoruilukanavia. Toisille ne ovat uudenlaisen viestintäkulttuurin tehokkaita työkaluja.

Yrityskytky pitää
näkyä kuluttajalle

Läpinäkyvyyteen ja avoimuuteen perustuvasta strategiasta on Isokankaan ja Kankkusen mukaan tullut käyttökelpoinen vaihtoehto liiketoiminnan perustaksi.

– Yrityksen kannattaa nähdä sosiaalinen media pikemmin asiakaspalvelun kuin markkinoinnin välineenä. Suurimmat hyödyt saavat yritykset, jotka osaavat käyttää sosiaalista mediaa hyväksi sekä sisäisissä prosesseissaan että toiminnassaan asiakkaiden ja yhteistyökumppaneiden kanssa, raportissa arvioidaan.

Selvitystä varten on haastateltu 115 suomalaista yritysjohtajaa. Fazer-konsernin viestintäjohtaja Ulrika Romantschuk sanoo raportissa, että yhtiöllä on erittäin hyvät kokemukset sosiaalisen median hyödyntämisestä.

– Kun yritys osallistuu sosiaaliseen mediaan, pitää olla täysin selkeää, että kyseessä on yrityksen edustaja. Tämä on tärkeä tapa palvella kuluttajia. Yhä suurempi osa esimerkiksi kuluttajapalvelun kyselyistä tulee sosiaalisen median kautta, hän kertoo.

Romantschukin mukaan sosiaalinen media ei ole markkinointikanava vaan dialogialusta, jossa toimitaan ihmisten eikä yritysten ehdoilla. Hänen mielestään se tarjoaa mahtavia mahdollisuuksia, mutta siinä on myös riskejä.

"Minut leimattiin pedofiiliksi
ja lasten laihdutusfasistiksi"

Aller Median toimitusjohtaja Pauli Aalto-Setälä kertoo, miten sosiaalinen media voi lyödä takaisin. Tapaus liittyy yhtiön Top Model -lastenlehden tiedotukseen. Aalto-Setälän mukaan tiedotteeseen jätettiin tahallisesti särö, jotta se huomattaisiin.

– Kerroimme, että lastenlehti on sopiva 6–12-vuotiaille ja se käsittelee myös muotia. Sanoin myös, että keski-ikäisille naisille on lehtiä jo tarpeeksi, lapsille ei. Mitään näistä argumenteista ei ole tapana sanoa, koska ne ärsyttävät ja herättävät tunteita. Eli siis aiheuttavat keskustelua ja polemiikkia.

∇ Mainos, artikkeli jatkuu alempana ∇ ∇ Artikkeli jatkuu ∇

Talouselämä- ja Markkinointi & Mainonta -lehdet julkaisivat tiedotteen sellaisenaan, josta sosiaalinen media ja keskusteluryhmät räjähtivät tunteesta ja tiedonsirpaleista täyteen.

Aalto-Setälä otti viestintävastuun ja lähti nopeasti ja määrätietoisesti vastaamaan sosiaalisessa mediassa esitettyihin kysymyksiin. Tavoitteena oli estää Allerin muiden tuotteiden uhattu boikotointi sekä uuden lehden mustamaalaus.

– Henkilökohtaisissa viesteissä minua ehdittiin syyttää pedofiiliksi, lasten laihdutusfasistiksi ja kapitalistiksi, Aalto-Setälä kertoo.

Hänen mukaansa avoimuudella on hyviä ja huonoja puolia. Yritystä, jolla on kasvot, on helpompi lähestyä. Hän kuuli, mitä oli tapahtumassa, ennen kuin mitään oli lehdissä. Ihmiset löysivät myös vastuullisen henkilön nopeasti ja useimmat keskustelut rauhoittuvat pian Aalto-Setälän osallistumisen jälkeen.

– En vielä tiedä miten lehti tulee myymään, mutta ainakin se on nyt poikkeuksellisen tunnettu, Aalto-Setälä kirjoittaa.

Harva johtaja näkyy
sosiaalisessa mediassa

Toisin kuin toimittajataustainen Aalto-Setälä, harva yritysjohtaja on aktiivinen sosiaalisessa mediassa.

Twitter-palvelussa on seitsemän prosenttia pörssiyhtiöiden toimitusjohtajista. Kaikilla Twitter-käyttäjillä oli myös LinkedIn-tili, muttei yleensä julkisesti löydettävää Facebook-profiilia.

Raportin mukaan näkymättömyyden takana ovat muun muassa johtajien ikä, pörssiyhtiöitä koskevat juridiset rajoitteet ja ajan puute.

– Johtajan kannattaa mennä mukaan sosiaaliseen mediaan, jos hänellä on säännöllisesti sellaista kiinnostavaa sanottavaa, joka ei välity yrityksen muusta viestinnästä. Yrityksessä tulee myös pystyä luomaan systemaattinen tapa, jolla sosiaaliseen mediaan osallistuminen ei vie tarpeettoman paljon johtajan aikaa.

Raportissa todetaan, että etenkin kriisitilanteessa ja kriisiviestinnässä sosiaalinen media on erittäin tehokas kanava yritysjohdolle asiakkaiden ja suuren yleisön luottamuksen palauttamisessa.

Johtamistyökalu ja
uran edistämisväline

Sosiaalista mediaa voi käyttää myös johtamisvälineenä ja kuunnella ja seurata sen avulla työyhteisön ääntä. Raportin mukaan sisäiset palvelut tarjoavat helpon mahdollisuuden antaa palautetta ja ohjata toimintaa osallistumalla itse kommentoimalla keskustelua tai kirjoittamalla yrityksen  sisäistä blogia.

Oman uransa edistämistäkään ei kannata unohtaa. Kirjoittajat arvioivat, että monella toimialalla johtotehtäviin tähtäävän ei kannata ottaa riskiä ja jättäytyä nyt pois sosiaalisesta mediasta.

Lisää suosikkeihin

Henkilökohtaiselle suosikkilistalle tallentaminen vaatii kirjautumista.

KirjauduRekisteröidy
Lähetä kaverille
Tulosta (HTML)
Tallenna (PDF)

Kommentit (12)

Sivut: 1 2
EdellinenSeuraava

Anonyymi
Sama ohje käännettynä suomalaiselle pomolle. "Älä helvetissä mene mukaan pilaamaan koko firman mainetta puheillasi"
Anonyymi: nimi 5.5.2011 14:13

Anonyymi
- Helpottaa myös teollisuusvakoilua.
- Helpottaa kilpailijoiden rekrytointeja ja headhuntausta.
- EVAn takki kääntyy, kunhan tulee riittävän pahoja tietovuototapauksia, joissa tietämättä on sosiaalisen median kautta levinnyt sisäistä tietoa jonkun asetusmuutoksen jälkeen ulkoiseksi tiedoksi...
Anonyymi: standardit keksittii 5.5.2011 14:14

Anonyymi
Miksikähän tuo "kavereiden grillijuhlissa" kuulostaa kovin americasta käännetyltä...?
Anonyymi: Bar-b-Qaida 5.5.2011 14:27

Anonyymi
Ja ihan varmasti en mene!! Sellaista työnantajaa ei löydy, että minut tuonne pakottaa. On vielä oikeakin elämä, ettei tarvitse sosiaalisessa *aska mediassa olla elämästäni/tekemisistäni jauhamassa. Sosiaaliset mediat on ihan sama kuin BigBrother, pelkkää säälittävää tirkistelyä ja typeryyden huippu.
Anonyymi: Facebook?? Not in my 5.5.2011 14:31

Anonyymi
Voiko olla hölmömpää tapaa keskustella työpaikan asioista kuin julkinen saitti. Toivoisi ihmisten olevan aikuisia ja keskustelevan asioista yhteisön sisällä asiallisesti, yhteisöä kehittävästi.
Tuo vaatii vain kaikilta ihmisiltä avoimmuutta sekä suoraselkäisyyttä ottaa vastaan kritiikkiä tai kehuja.
Anonyymi: Fakebook 5.5.2011 14:34

Anonyymi
Jenkki vakoilee naamakirjaa.
Anonyymi: Näytä naamas. 5.5.2011 14:52

Anonyymi
Ja ihan varmasti en mene!! Sellaista työnantajaa ei löydy, että minut tuonne pakottaa.


Vähän samat fiilikset. Ensin sinne hurahti amk:t, nyt yliopistotkin nyhjäävät perässä.

Järkeviä opetusalan töitä ei ole kuin toisella asteella, missä sitten on joko lauma näsäviisaita ja laiskoja (lukiot) tai lauma näsäviisaita ja tyhmiä (amikset). Valitse sitten siitä!
Anonyymi: eOpe 5.5.2011 15:05

Anonyymi
No mitänää tänne kirjootteletta, julkiselle saitille ja tietysti nimimerkin takaa niinkuin minäkin.
Anonyymi: eepi 5.5.2011 15:11

Anonyymi
Ja ihan varmasti en mene!! Sellaista työnantajaa ei löydy, että minut tuonne pakottaa. On vielä oikeakin elämä, ettei tarvitse sosiaalisessa *aska mediassa olla elämästäni/tekemisistäni jauhamassa. Sosiaaliset mediat on ihan sama kuin BigBrother, pelkkää säälittävää tirkistelyä ja typeryyden huippu.


Olen samaa mieltä. Kannattaa hankkia elämä, eikä tuhlata yhtään aikaa mokomaan joutavaan *askaan.
Anonyymi: Järjen köyhyyttä 5.5.2011 16:37

Anonyymi
lyö sitä ja kovaa.
Anonyymi: väkivallan perinteet 5.5.2011 17:57
Sivut: 1 2
EdellinenSeuraava
Ohjeet: Pysy aiheessa ja kirjoita napakasti. Muista, että haastateltavilla, kanssakeskustelijoilla ja toimittajilla on oikeus omaan, eriävään mielipiteeseen. Ole kohtelias, äläkä tarkoituksella provosoi tai hauku muita keskustelijoita. Taloussanomat varaa oikeuden poistaa asiattomat viestit.
Lue koko keskusteluetiketti
Varaa oma nimimerkkisi Taloussanomien uutiskommentointiin rekisteröitymällä käyttäjäksi tai kirjaudu sisään.

Rekisteröityminen ja nimimerkin varaus eivät ole pakollisia.

Nimimerkissä saa käyttää ainoastaan kirjaimia ja numeroita. Sen minimimitta on viisi merkkiä ja maksimi kaksikymmentä merkkiä.
Olet kirjautunut sisään, muttet ole vielä valinnut omaa, muille käyttäjille näkyvää nimimerkkiäsi. Varaa nimimerkki omaksesi kirjoittamalla se nimimerkki-kenttään.

Varauksen jälkeen muut eivät voi käyttää nimimerkkiäsi ja se näkyy automaattisesti kaikissa kirjoittamissasi viesteissä.

Huomioithan, ettei nimimerkkiä ei voi muuttaa jälkikäteen.

Nimimerkissä saa käyttää ainoastaan kirjaimia ja numeroita. Sen minimimitta on viisi merkkiä ja maksimi kaksikymmentä merkkiä.

Taloussanomat - Uutiset

27.5. Video Perussuomalaiset kertoi ministerivalinnoistaan
27.5. Wahlroos asuntokuplasta: "Olen itse tehnyt kokeen"
27.5. Moni tuki katkolla: Työllisyysrahoista käytetty 93 % Uudellamaalla
27.5. Tässä ovat perussuomalaisten ministerit
27.5. It-viikko Kasvuyrityksiltä pysäyttävä viesti palkoista
27.5. Näin monta euroa hallitus vie asuntovelkaiselta
27.5. Latvia: Venäläinen sukellusvene löytyi aivan rajoiltamme
27.5. Ilta-Sanomat Jokerien omistaja: "Yhteistyömme Nordean kanssa ei jatku"
27.5. "Päiväkotiryhmien suurentaminen voi näkyä tulevaisuudessa"
27.5. It-viikko Isoimmat nettifirmat 1995 ja 2015: vain yksi löytyy molemmilta listoilta
27.5. It-viikko Video: Volvon olemattoman toiminnon esittely meni pahasti pieleen
27.5. Kreikka lähellä sopua...ei, ei sittenkään
27.5. Asuntovelkaisille kylmää suihkua: "Tarpeetonta leikata näin nopeasti"
27.5. Ay-liike ei tyrmää yhteiskuntasopimusta
27.5. Työnantajapuoli tuulettaa: "Verotuksen kiristämiselle pannaan nyt stoppi"
27.5. Video Kokoomus kertoi ministerivalinnoistaan
27.5. Kunnissa "puhtaan leikkaamisen uhka poistui"
27.5. Kokoomus kertoi ministerivalintansa
27.5. Pro: Lohjan paperitehdas kiinni – 180 menettää työnsä
27.5. Autoliitto: Halventuville autoille kovempi käyttömaksu
27.5. Danske varoittaa: Ay-liike voi panna hanttiin hallitukselle
27.5. It-viikko Ilmiö jo Suomessa – iPhone sammutettavissa tekstarilla
27.5. Ekonomisti: Uskottava ohjelma, mutta säästöt kouluissa huolestuttavat
27.5. It-viikko Kolme Ässää kiinnosti: Valtioneuvoston sivut nurin
27.5. Hallitus lupaa sopeuttaa täyden kympin kaudellaan
27.5. Näin K-kaupat muuttuvat
27.5. Ilta-Sanomat Korkovähennykset uusiksi – näin asuntovelallisten tilanne muuttuu
27.5. Stubbista valtiovarainministeri, Soinista ulkoministeri
27.5. It-viikko Uusi Android-kiristäjä vie tekstiviestit ja valokuvaa uhrinsa
27.5. Uudistuksilla halutaan neljän miljardin vaikutukset
Asiakastieto

Yhteistyössä