Näin tehtailet puhelimella yllätyslaskun – varo

Nettisivusto www.nytreissuun.fi mainostaa näyttävästi arvontaa, jolla voi voittaa tuhannen euron lahjakortin Aurinkomatkoille. Lisäksi tarjolla on muun muassa ”tietoa huippureissuista” ja ”hyödyllisiä reissuvinkkejä ja -kokemuksia”.

Painamalla ”Kyllä!”-nappia, eteen avautuu lomake, jossa kysytään matkapuhelinnumeroa. Lisäksi tarvitaan rasti ruutuun, jossa hyväksytään palvelun ja arvonnan ehdot. Pikkulomakkeessa kyllä mainitaan, että palvelun hinta on 5 euroa viikossa, mutta teksti on verrattain huomaamaton.

Vasta sivuston alareunasta löytyvät tarkemmat ehdot paljastavat, mihin numeronsa antava kuluttaja todella sitoutuu. Pienellä präntätystä tekstistä ilmenee muun muassa, että palvelulla ei ole peruuttamisoikeutta, sen hinta on 5 euroa viikossa ja se laskutetaan matkapuhelinlaskussa. Lisäksi tilauksen kerrotaan olevan 12 kuukauden määräaikaistilaus.

Vaikka palvelu toimisi lain puitteissa, Kuluttajaviraston lakimiehen Hertta Hartikaisen mukaan mainonta on pielessä.

Hartikainen kertoo Taloussanomille, että nytreissuun.fi-sivustosta on tullut kuluttajavirastoon 10–15 yhteydenottoa jo tänä vuonna. Virasto ei ole ottanut sivuston takana olevan Feeltainment Oy:n toiminnan lainmukaisuuteen kantaa.

Hartikaisen mukaan vastaavanlaisista mobiilisisältöpalveluja eli matkapuhelinlaskulla laskutettavaa sisältöä tarjoavista yrityksistä on tullut viime vuosina todella paljon yhteydenottoja.

– Tässä markkinoidaan tiettyä palvelua, jolloin kuluttajansuojalakia täytyy noudattaa. Ei saa jäädä epäselväksi, että kyse on maksullisesta palvelusta. Kyllähän tätä palvelua hallitsee matkojen ja tarjousten esittely ja sopimusehdot ovat sivun alalaidassa. Tämä on siinä suhteessa väärin päin, että kuluttajan huomio kiinnitetään epäolennaiseen asiaan.

– Kuluttajaa ei saa sitouttaa epähuomiossa minkään maksullisen palvelun tilaamiseen. Varmasti monelle on käynyt niin, että on tullut tilanneeksi tämän palvelun, vaikka ei ole ajatellut, että on hankkimassa jotain maksullista, Hartikainen jatkaa.

Ole tarkkana
numerosi kanssa

Kuluttajavirastossa on aihepiirin eteen tehty viime aikoina paljon töitä. Virasto ja Maksullisten puhelinpalveluiden eettinen lautakunta (Mapel) ovat sopineet menettelystä, jonka mukaan mobiilisisältöpalveluiden tarjoajien on toimitettava tilaajalle vahvistusviesti. Järjestelyn mukaan tilaus astuu voimaan vasta, kun kuluttaja on vastannut viestiin.

– Tälläkin palvelulla pitäisi olla käytössä vahvistusviesti, Hartikainen sanoo.

Lisäksi kuluttajaviraston nettisivuilta löytyy valmis mallikaavake, jolla voi olla yhteydessä palveluntarjoajaan tai omaan matkapuhelinoperaattoriin.

Hartikainen neuvoo kuluttajaa olemaan tarkkana silloin, kun netissä tuntemattomilla sivustoilla pyydetään henkilökohtaisia tietoja kuten matkapuhelinnumeroa.

– Kannattaa miettiä tarkkaan haluaako ne antaa. Moni ei sitä miellä, että annettuaan matkapuhelimen numeron, hän on itse asiassa tehnyt sopimuksen.

– Olisi toki mahtavaa, jos kuluttaja lukisi pienellä painetut ehdotkin, mutta tässäkin tapauksessa mainonta on sillä tavoin pielessä, että sopimusehdot jäävät muiden asioiden dominoimiksi.