Viranomainen: Hakekaa korvausta, Sampo Pankin asiakkaat!
33
Sampo Pankin asiakkaat voivat hakea korvauksia pankilta, mikäli pankin järjestelmän toimimattomuus on aiheuttanut heille haittoja.
Lähtökohtaisesti pankkipalvelujen toimittajan pitää pystyä takaamaan toimiva järjestelmä, sanoo Kuluttajaviraston apulaisjohtaja Outi Haunio-Rudanko.
Haunio-Rudanko uskoo, että Sampo Pankki on hyvin tietoinen omasta vastuustaan tässä tapauksessa. Hän myös toivoo, että Sampo Pankki on miettinyt valmiiksi menettelytavan asiaan.
– Sampo Pankin tietojärjestelmän uudistus ei ole mikään luonnonmullistus tai muu force major -tapaus. Tähän on valmistauduttu pitkään ja huolellisesti. Asiakkaillekin on tiedotettu muutoksesta
Haunio-Rudangon mukaan asiakkaiden kannattaa hakea korvausta suoraan omasta pankistaan. Vaikka korvaukseen oikeutettuja asiakkaita olisi paljon, minkäänlainen ryhmämenettely ei tässä tapauksessa hänen mukaansa toimi.
– Ensin on otettava yhteyttä omaan sopimuskumppaniin eli omaan pankkiin. Pankille on esitettävä vaatimus ja neuvoteltava sen kanssa asian jatkosta, Haunio-Rundanko sanoo.
Haunio-Rudanko neuvoo, että yhteyttä voi ottaa myös oman kunnan kuluttajaneuvontaan tai pankkialan asiakasneuvontatoimistoon. Normaalissa tapauksessa pankki ja asiakas selvittävät asian keskenään ja päätyvät molempia tyydyttävään ratkaisuun. Jos asiasta tulee riitaa, sen selvittäminen aloitetaan kuluttajariitalautakunnassa.
– Tänään tai huomenna ei kannata lähteä pankkiin, vaan kannattaa katsoa tilanne loppuun. Mutta sitten täytyy toimia viivyttelemättä.
Haunio-Rudanko ei ota kantaa Sampo Pankin käytökseen eikä siihen, pitäisikö pankin pyytää asiakkailtaan anteeksi uudistuksen aiheuttamia haittoja.
– Se on imagokysymys, miten pankki haluaa asiakkaisiinsa nähden profiloitua. Viranomaisena emme ota kantaa siihen, että pitääkö pankin pyytää anteeksi tai onko asiakkaiden kohtelu ollut asiallista.
19
23
Kommentit (33)
Pikkusummat eivät näy olennaisesti pankin tuloksessa ja johdon bonuksissa. Niinpä niillä ei ole ohjausvaikutusta, kun jatkossa tehdään vastaavia päätöksiä.
Jos haluaa oikeasti signaloida pankin johdolle, että asiakkaiden kohtelulla on merkitystä, kannattaa siirtää talletuksensa ja lainansa toiseen pankkiin.
Tärkeämpi on vaatia eikä saada pientä korvausta.
Lainatiskillä toimii markkinavoimat, eikä korvausvaatimuksilla ole paljon väliä. Pankit uskovat etteivät asiakkaat vaihda pankkeja kovin helposti. Niin kauan kuin tämä on lähellä totuutta pankit voivat kohdella meitä huonosti.
Virasto joka palaa asiaan vasta kuuden kuukauden päästä on aivan hyödytön antamaan ohjeita.
Helpomalla pääsee kun vaihtaa pankkia. Paha mieli jää vaan vellomaan kun sitä rtiidalla pitkitetään.
Niin juuri, tahallaanhan Sampo Pankki ja tämän emoyhtiö kohtelee teitä huonosti rampauttamalla omat nettisivunsa?
Kuka muuten olisi valmis maksamaan pari prosenttia korkeampaa lainakorkoa paremmasta palvelusta? Yhtä moni kuin korkeampaa minuutti- ja tekstiviestimaksua puhelinoperaattoripuolella, eli aika harva.
Eikö tämä nyt ole jo saivartelua? Muilla pankeilla homma toimii eikä marginaalikorot ole sen suurempia.