Alkolla ja pankeilla uskollisimmat asiakkaat

Alkolla ja Ålandsbankenilla on uskollisimmat asiakkaat, jos uuteen tutkimukseen on luottaminen.

Kärkisijoille uskollisuustutkimuksessa sijoittuivat Ålandsbanken ja Alko. Niiden vahvuutena oli läheisyys. Kolmannelle sijalle kipusi S-pankki, jonka asiakasuskollisuus oli vähittäiskaupparyhmissä omaa luokkaansa. Viiden parhaan joukkoon ylsi pankeista myös Osuuspankki.

Tietojärjestelmien yhtenäistämisen kanssa kompuroinut Sampo Pankki sai tyytyä sijaan 50. Nordeakin ylsi vain sijalle 34. Vähiten asiakkaat arvostavat sähköyhtiöitä. Hännänhuippuina listalla ovat Fortum ja saksalainen Vattenfall.

Tutkimuksessa selvitettiin, miten asiakkaat arvioivat Suomessa toimivia palveluyrityksiä ja kuinka uskollisia asiakkaat yritykselle ovat. Sen teettivät Asiakkuusmarkkinointiliitto yhdessä Avaus Consultingin ja Markkinointi & Mainonta-lehden kanssa.

Tom Nickels Avaus Consultingista sanoo, että uskollisuutta rakentaa ennen kaikkea asiakkaan kokemus asioinnista yrityksen kanssa.

– Asioinnin kokemukselle pitää olla ominaista helppous, hyödyllisyys ja mielekkyys, Nickels sanoo Markkinointi & Mainonta-lehden mukaan.

Hinnallakin on väliä, mutta Nickelsin mukaan vähemmän kuin monet kuvittelevat.

Kyselyyn vastasi toukokuussa 2 421 henkilöä heidän kokemuksiaan 53:sta suomalaisyrityksestä. Asiakkaita pyydettiin arvioimaan, aikovatko he ostaa yrityksen tuotteita, suosittelisivatko he yritystä muille ja onko heillä ehkä aikeita vaihtaa asiointinsa kilpailijaan.