Elisakin muuttaa palvelunumerot maksullisiksi
20
Sonera teki vastaavan uudistuksen keväällä. Vielä silloin Elisa ei vaikuttanut innostuneelta muutokseen.
– Meillä ei ole asiakaspalvelun maksullisuudesta mitään suunnitelmia, johtaja Panu Lehti Elisasta sanoi huhtikuussa.
Nyt Elisa kuitenkin muuttaa kuluttaja-asiakkaiden asiakaspalvelun ja teknisen tuen numerot 050-alkuisiksi. Soittaminen maksaa normaalin paikallisverkko- tai matkapuhelinmaksun.
Tällä perusteella Lehti katsoo, ettei nytkään voi vielä puhua varsinaisesti maksullisesta asiakaspalvelusta. Vaikka soittaminen onkin tähän asti ollut täysin ilmaista.
– Palvelu muuttuu normaalisti hinnoitelluksi, Lehti kiteyttää. Hän ei pidä muutosta kovin isona asiana kuluttajien tai Elisan kannalta.
– Näen tämän pikemminkin tilanteen normalisoitumisena.
Itsepalvelua
– Itsepalvelun suosio on kasvanut, ja meillä on tutkitusti erittäin hyvät asiakastukisivut. Uudistuneessa Oma Elisa -palvelussa voi hallinnoida lähes kaikkia palveluita milloin tahansa. Ohjaamalla suurimmat asiakasvirrat verkkopalveluihin voimme taata entistä nopeamman puhelinpalvelun niille asiakkaille, jotka tarvitsevat henkilökohtaista palvelua, perustelee Elisan palvelujohtaja Pasi Vanninen.
Hän huomioi, että soitot sisältyvät Elisan puhepaketteihin, eivätkä 050-numerot vaadi palvelunumeroestojen purkua.
-17
-6
-5
Kommentit (20)
Toivottavasti DNA kaappaa koko roskan tai menis konkkaan mokoma pulju.
a) soittaa maksulliseen numeroon ja jonottaa 2 tuntia tai
b)laittaa vikailmoitus verkkoon ja huomata 3 kuukauden päästä, että asialle ei ole tehty mitään
Asiaa tiedusteltaessa vikailmoitustasi ei "yllättäen" löydy mistään.
Ensimmäinen vika laajakaistaani ja sen jälkeen lähti Elisa vaihtoon.
Kyllä Elisan uuden itsepalvelusivut ovat hyvin kattavat, mielestäni paljonkin paremmat kuin Saunalahdella. Vielä muutama kuukausi sitten ne olivat aika kömpelöt eivätkä edes toimineet aina.
Itselläni on käyttikset DNA:n, Elisan ja Saunalahden itsepalvelusivustoille. DNA on näissä ylivoimaisesti surkein, joten on perusteltua että DNA pitää palvelunumerot ilmaisina.
Onko kenelläkään kokemusta Soneran itsepalvelusivustoa? Verrattuna esim. Elisaan. Kiinnostaisi tietää.
Toinen vaihtoehto olisi tietysti käyttää puhelimen HSPA-yhteyttä siihen netti-ilmoituksen tekoon, mutta tietenkin firma meni valitsemaan Elisan operaattoriksi. Elisa on niin keskittynyt rakentamaan Suomen kattavinta 3G-verkkoa niihin Suomen todellisiin kasvukeskuksiin kuten Inari ja Saariselkä, että nämä syrjäisemmässä olevat alueet, kuten Etelä-Espoo ovat jääneet täysin ilman Elisan 3G-verkkoa. Hanikassa saa vain haaveilla 3G:stä ja sen tarjoamista HSPA nopeuksista, joista firma maksaa pitkän pennin Elisalle. Kyllähän köyhälle kelpaisi edes ne EDGE:n tarjoamat nopeudet, mutta kun sekään ei tunnu toimivan, jos ilman kosteus nousee yli 30% (ja täällä meren rannan tuntumassa se ilmankosteus harvoin nousee yli sen 30%). Yritäpä avata se Elisan verkkopalvelun sivu 62 kbps GPRS-yhteydellä, joka tavallisesti vielä katkeaa 1-2 minuutin tuhertamisen jälkeen. Ihan vertailun vuoksi Hanikassa kylläkin toimii niin Soneran, kuin DNA:nkin 3G-yhteydet aivan täydellisesti.
Jotta elämä olisi tarpeeksi kurjaa, niin taloyhtiö meni liittymään Elisan kaapeli-TV:n. Se on toiminut yllättävän hyvin Elisan palveluksi, kun se ei ole ollut kuin kerran koko aikana poikki. Toisaalta tuota ihmeen hyvin toimivuutta kompensoi se tosiasia, että taloyhtiö saatiin kytkettyä kyseiseen kaapeliin vaivaiset 1,5 vuotta myöhässä alkuperäisestä aikataulusta, jolloin kaikki olivat ehtineet hankkia T-malliset digiboxit. Sille yhteydelle tulikin sen myötä niin paljon lisää hintaa, että kyllä se saakin muutaman vuoden toimia moitteetta.
Kaikkein masentavinta on se, että 500 metrin päässä Soukassa Welho tarjoaa jopa 100 Mb:n yhteyksiä kaapeli-TV:n yhteydessä, mutta moista palvelua on turhaa toivoa Elisalta. Tänne syrjäkylille ei Elisa näe tarpeellisena tarjota nettiä kaapeli-TV:n yhteydessä moisista nopeuksista puhumattakaan. Todennäköisesti voit kymmenkertaisella hinnalla saada sen 8-megan ADSL-yhteyden, jolla et voi ilmoittaa sinne Elisan nettipalveluun, että se pirun kallis nettiyhteys on TAAS poikki. Paljonkohan maksaisi 500 metriä monimuotokuitua ja pari heppua kaivamaan sen kiinni tuohon Welhon verkkoon?
kun niiden pitää maksaa 30 snt/min ilmoittaakseen
ettei palvelut joista maksetaaan toimikaan?
Kyllä kilpailu Suomen markkinoilla on surkeaa, Sonera tekee muutoksen..ja Elisa seuraa perässä..Kesko tekee muutoksen..ja SOK seuraa perässä. Ja aina hinnat vaan kasvaa.
kun niiden pitää maksaa 30 snt/min ilmoittaakseen
ettei palvelut joista maksetaaan toimikaan?
Mitä pahaa? Huonon päätöksen, eli ottaneet Elisan palvelutoimittajaksi.