Kirjaudu ▼
 

OP:n kysely esti laskujen maksamisen verkossa – "tilanne on ollut harmillinen"

Ismo Pekkarinen/AOP
OP:n kysely esti laskujen maksamisen verkossa – "tilanne on ollut harmillinen"
Kieltäytyminen asiakkaiden sidonnaisuuksia kartoittaviin kysymyksiin eväsi joiltakin OP:n asiakkailta pääsyn verkkopankkipalveluihin tietokoneella.
Lisää suosikkeihin

Henkilökohtaiselle suosikkilistalle tallentaminen vaatii kirjautumista.

KirjauduRekisteröidy
Lähetä kaverille
Tulosta (HTML)
Tallenna (PDF)

Pankkiryhmä OP muutti kiusallisiksi koetut kyselyt muun muassa asiakkaidensa sidoksista poliittisesti vaikutusvaltaisiin henkilöihin vapaaehtoisiksi keskiviikkona Finanssivalvonnan (Fiva) kehotuksesta.

OP:n tehtyä kyselystä pakollisen, pankki eväsi asiakkailtaan verkkopankkipalveluiden käytön tietokoneelta käsin, mikäli he eivät vastanneet kysymyksiin.

Pankkitunnuksia ei kuitenkaan suljettu, vaan mobiilisovelluksella pankkipalveluiden käyttö onnistui normaalisti.

"Tuskin ainakaan kymmeniä"

Taloussanomat sai yhteydenoton OP:n asiakkaalta, jolta oli evätty pääsy pankin verkkopalveluun. Asiakas ei ollut päässyt pankkipalveluihin lainkaan, sillä hänellä ei ollut käytössään pankin mobiilipalvelua.

OP:n henkilöasiakkaista vastaavan johtajan Merja Auvisen mukaan pankin verkkopalveluun pääsee nyt, vaikka ei kyselyyn sillä hetkellä vastaisikaan.

– Uskoisin, että kokonaisuutena vaikutus on ollut varsin vähäinen. Ymmärrän kyllä, että yksilötasolla tilanne on ollut varsin harmillinen.

Tietosuojavaltuutettu Reijo Aarnio kertoi tiistaina pitävänsä huolestuttavana pääsyn epäämistä pankkipalveluihin. Auvinen ei osaa sanoa, kuinka monelta pääsy estyi.

– Paljon niitä ei ole tietooni tullut. Varmaankin useammalta kuin yhdeltä tai kahdelta, mutta ei tuskin ainakaan kymmeniltä. Emme ole keränneet pankkikohtaisia lukuja.

Tietoja kerätään edelleen

Auvisen mukaan vastaavia tietoja on kysytty asiakaskohtaamisten yhteydessä jo monta vuotta.

∇ Mainos, artikkeli jatkuu alempana ∇ ∇ Artikkeli jatkuu ∇

Viime kesästä lähtien meillä oli verkkosivuillamme näkyvillä, että tulemme keräämään näitä tietoja. Vapaaehtoisuuteen perustuva kysely toimi hyvin ja syksyn aikana saimme todella paljon vastauksia.

Vuonna 2008 voimaan tullut rahanpesulaki edellyttää pankit kuitenkin jatkossakin keräämään tietoja asiakkaidensa erilaisista kytköksistä ja sidoksista.

– Nyt odotamme, josko viranomainen meitä edelleen asiassa ohjeistaa. Pyrimme kannustamaan asiakkaittamme vastaamaan, kun ne tiedot kuitenkin tarvitaan. Mietimme myös, pitääkö kyselyn tapaa jollakin tavalla muuttaa, että saamme loputkin tiedot koottua, Auvinen päättää.

Fiva tarkensi tänään näkemystään, jonka mukaan maksuvälineen sulkeminen ei ole oikea keino täyttää asiakkaan tuntemissääntelyä koskevan lain vaatimuksia. Finanssivalvonnan tulkinnan mukaan maksupalvelulaki ajaa tässä suhteessa rahanpesulain yli.

Fiva kehottaa asiakkaita vastaamaan pankin esittämiin tuntemistietoja koskeviin kyselyihin. Fiva sanoo arvioivansa tietosuojavaltuutetun ja pankkien kanssa, ovatko kaikki toistaiseksi esitetyt kysymykset tarpeellisia.

Lisää suosikkeihin

Henkilökohtaiselle suosikkilistalle tallentaminen vaatii kirjautumista.

KirjauduRekisteröidy
Lähetä kaverille
Tulosta (HTML)
Tallenna (PDF)

Kommentit (84)

Sivut: 1 2 3 4 5 6 ... 9
EdellinenSeuraava

Anonyymi
Oli tiedustelija joku ulkopuolinen tai tällainen kyse on aina tilin tyhjennyksestä ja tilalle DB nolla johdannaisia.
Maksa ne laskunne sheeplet R-KIOSKISSA, onko vaikeaa?
Anonyymi: sheeple_sheeple 19.2.2016 17:12

Anonyymi
Tässä kaikessä hässäkässä vähän unohtui se, että miten ihmeessä pankki, jonka käytöstä asiakas joutuu maksamaan kovia palvelumaksuja, joutuu moisten pakkokyselyiden kohteeksi?
Anonyymi: ihminen 19.2.2016 17:14

Anonyymi
OP kuuntelee Fivaa kyllä muttei asiakkaita.
Anonyymi: Peelo 19.2.2016 17:19

Rekisteröitynyt käyttäjä
No ainakin minun verkkopankkini oli käytännössä suljettu, enkä asiakaspalveluun soitettuanikaan saanut palvelua auki. Oli vain vastattava typeryyksiin.
OP käytännössä sanoi sopimuksemme irti yksipuolisesti.
Erikoista toimintaa.
Minkä tahansa muun yrityksen asiakaat ottaisivat pitkät tuossa tuokiossa.
Valitettavasti pankin vaihto ei kuitenkaan käy aivan yksinkertaisesti.
Rekisteröitynyt käyttäjä: kommentoija 19.2.2016 17:20

Anonyymi
Fifan kandeis ennen muuta kiinnostua yritysten veroparasiittiin kuskaamia rahoja.
Anonyymi: JärkiKäteen 19.2.2016 17:24

Anonyymi
pankin asiakas on pankin orja - ei asiakas - eikä voi kilpaluttaakkaan kun on ogliopoli
Anonyymi: ogliopoli 19.2.2016 17:26

Anonyymi
pankin asiakas on pankin orja - ei asiakas - eikä voi kilpaluttaakkaan kun on ogliopoli
Anonyymi: ogliopoli 19.2.2016 17:26

Anonyymi
OP kuuntelee Fivaa kyllä muttei asiakkaita.
Juuri näin ....
Anonyymi: popopopopop 19.2.2016 18:04

Anonyymi
Mielenkiinnolla odotan milloin kansalaisten pankkitilejä aletaan sulkemaan ja varoja takavarikoimaan..
Anonyymi: Fkkffkkfkfkffkfk 19.2.2016 18:13

Anonyymi
Juu vaihdoin pankkia jo lol. Semmoset kampanjat.

Näin käy kun markkinointityhjäpäillä ei ole oikeita hommia ja keksitään väkisin jotain
Anonyymi: teppo 19.2.2016 18:13
Sivut: 1 2 3 4 5 6 ... 9
EdellinenSeuraava
Ohjeet: Pysy aiheessa ja kirjoita napakasti. Muista, että haastateltavilla, kanssakeskustelijoilla ja toimittajilla on oikeus omaan, eriävään mielipiteeseen. Ole kohtelias, äläkä tarkoituksella provosoi tai hauku muita keskustelijoita. Taloussanomat varaa oikeuden poistaa asiattomat viestit.
Lue koko keskusteluetiketti
Varaa oma nimimerkkisi Taloussanomien uutiskommentointiin rekisteröitymällä käyttäjäksi tai kirjaudu sisään.

Rekisteröityminen ja nimimerkin varaus eivät ole pakollisia.

Nimimerkissä saa käyttää ainoastaan kirjaimia ja numeroita. Sen minimimitta on viisi merkkiä ja maksimi kaksikymmentä merkkiä.
Olet kirjautunut sisään, muttet ole vielä valinnut omaa, muille käyttäjille näkyvää nimimerkkiäsi. Varaa nimimerkki omaksesi kirjoittamalla se nimimerkki-kenttään.

Varauksen jälkeen muut eivät voi käyttää nimimerkkiäsi ja se näkyy automaattisesti kaikissa kirjoittamissasi viesteissä.

Huomioithan, ettei nimimerkkiä ei voi muuttaa jälkikäteen.

Nimimerkissä saa käyttää ainoastaan kirjaimia ja numeroita. Sen minimimitta on viisi merkkiä ja maksimi kaksikymmentä merkkiä.
 

Taloussanomat - Uutiset

06:05 Analyysi Pelätyt stressitestit julki tänään – EU valmistautuu jättipankin alasajoon
28.7. Kauppahinta hipoo pilviä – tästä huvilasta povataan kaikkien aikojen kalleinta
28.7. Fordin tulos jäi odotuksista USA:n markkinoiden jarruttaessa
28.7. Digitoday Oletko kuullut tästä puhelimesta? Toimitukset kasvoivat toisella neljänneksellä 137 %
28.7. Tarkastusvirasto: IMF oli liian optimistinen eurokriisin hoidossa
28.7. Raha kasaantuu rikkaille – joka kolmas monacolainen on miljonääri
28.7. Digitoday Uusi "palvelu" ei lupaa hyvää: Räjähtävätkö kiristysohjelmat käsiin?
28.7. Ohjelmistoyhtiö Oracle ostaa miljardikaupalla lisää pilviosaamista
28.7. Espanjan jättityöttömyys helpotti hieman – 20 prosentin raja ei vielä alittunut
28.7. Digitoday Osramin lampuissa hillitön tietoturvamoka: Vaarantaa kodin muutkin laitteet
28.7. Avioerotutkimus paljasti dramaattisen muutoksen – näin miehen työtilanne vaikuttaa eroriskiin
28.7. Halpa energia kurittaa öljyjättejä – Shellin tulos romahti 72 %
28.7. Digitoday Mercedes Benzin Tesla-haastajalle tyly tuomio: "Tämä on oikeasti vaarallinen tuote"
28.7. Nesteen osake jatkaa kiitoa, YIT sukeltaa
28.7. Posti aloittaa jälleen yt-neuvottelut – vähennystarve enintään 70 henkeä
28.7. Televisiokaupassa hurja nousu Rion kisojen alla – suosituin tuumakoko on entistä suurempi
28.7. Valmet täytti odotukset – "Pyrimme kasvamaan yli kaksi kertaa markkinoita nopeammin"
28.7. Päästöskandaalin ryvettämän Volkswagenin liikevaihto nousi
28.7. Onnibusin äkkilähtö Virosta aiheutti myllerryksen – kilpailija lisää vuoroja
28.7. Amer Sports jäi selvästi odotuksista – asiakkaiden konkurssit piinasivat
28.7. Euroalueen talousluottamus vahvistui
28.7. Nesteeltä iso yllätys – "Liikevoitto ylitti ennusteet noin 40 prosenttia"
28.7. Digitoday Microsoft: Windows 10 tekee tietoturvaohjelmat turhiksi
28.7. Digitoday Salasanasuojassa aukko: "Käyttävätkö ihmiset todella tätä?"
28.7. Brittipankki vähentää 3000 työpaikkaa lisää – syynä Brexit
28.7. Yle: Murtovarkaat kärkkyvät rekisterinumeroita lentokentillä ja satamissa
28.7. VR:n kilpailija aloitti säännölliset kuljetukset
28.7. Nesteen osake lähti hurjaan nousuun – +8,1 %
28.7. Neste teki huiman tulosparannuksen, liikevaihtokin loikkasi
28.7. Vanhojen asuntojen neliöhinnat pk-seudulla 3 579 euroa, muualla 1 707 euroa
Asiakastieto

Yhteistyössä