Tyytyväisyys sähköyhtiöihin parani ja romahti

Lehtikuva
Tyytyväisyys sähköyhtiöihin parani ja romahti
Asiakkaiden tyytyväisyys sähköyhtiöihin on muuttunut selvästi vuodessa. Yksityisasiakkaat ovat aiempaa tyytyväisempiä, kun taas yritysasiakkaiden arviot ovat huonoimmat viiteen vuoteen.
Lisää suosikkeihin

Henkilökohtaiselle suosikkilistalle tallentaminen vaatii kirjautumista.

KirjauduRekisteröidy
KommentoiKommentoi
Lähetä kaverilleLähetä
Tulosta (HTML)Tulosta (HTML)
Tallenna (PDF)Tallenna (PDF)
Del.icio.usDel.icio.us
Taloussanomat
13.12.2010 07:06
Kommentit 21

Yksityisasiakkaat ovat selvästi tyytyväisempiä sähköyhtiöihin kuin vuosi sitten, tuore EPSI Rating -tutkimus paljastaa. Tyytyväisyys kaikkiin tutkittuihin yhtiöihin oli paras kolmeen vuoteen.

Helsingin Energia oli viimevuotiseen tapaan ykkönen. Viime vuoden jumbo Vattenfall paransi selvästi sijoitustaan.

Yritysasiakkaiden tyytyväisyys yhtiöihin putosi sen sijaan alimmilleen viiteen vuoteen. Helsingin Energia oli myös yritysasiakkaiden suosikki, kun taas Vattenfallin asiakkaat olivat aiempaa tyytymättömämpiä. Fortumilla ja Vattenfallilla on iso työ parantaa mielipiteitä edes tyydyttäviksi.

Yritysasiakkaiden mielestä ryhmään "muut" kuuluvat yhtiöt petrasivat.

Taloustiedot

EPSI Ratingin mukaan yritysten odotukset ovat nousseet, eivätkä sähköyhtiöt ole pystyneet vastaamaan niihin.

Pitkät jonot puhelinpalveluun
kismittävät asiakkaita

∇ Mainos, artikkeli jatkuu alempana ∇ ∇ Artikkeli jatkuu ∇

Hinta on asiakkaiden mukaan tärkein sähköyhtiön valintaperuste, ja kilpailuttaminen on lisääntynyt voimakkaasti. 30–40 prosenttia asiakkaista on äärimmäisen epäuskollisia sähköyhtiölleen. Ympäristöystävällisyyden merkitys on kasvanut.

Kovaa kritiikkiä saa esimerkiksi puhelujonot sähköyhtiöiden asiakaspalveluun. Asiakkaat toivoisivat myös parempaa tiedottamista etenkin huolto- ja katkostilanteissa.  

Tutkimukseen haastateltiin marraskuussa noin 2 000 yksityishenkilöä ja yrityksen edustajaa. 

Lisää Aiheesta
UutinenKansa arvosteli sähköyhtiöt (13.12.2010 15:04)
UutinenFortumin hinnoittelulle synninpäästö (15.11.2010 10:28)
UutinenS-ryhmälle oma sähköyhtiö (11.5.2010 13:23)
UutinenNyt lähti sähköyhtiö vaihtoon (9.6.2009 09:55)
YrityksetHelsingin Energia, Vattenfall, Fortum
Copyright Creative Commons Teksti on lisensoitu Creative Commons Nimeä-Ei muutoksia-Epäkaupallinen -lisenssillä.
Hyvä2
KommentoiKommentoi
Lähetä kaverilleLähetä
Tulosta (HTML)Tulosta (HTML)
Tallenna (PDF)Tallenna (PDF)
Del.icio.usDel.icio.us
mainos
Kirjoita kommentti

Kommentit (21)

Hyvä 0
Huono 0
miten ihmeessä näillä sähkönhinnoilla viitsii edes olla tyytyväinen???

sähkönhinnan kilpailutuskin on torpedoitu älyttömillä siirtohinnoilla, ole siinä sitten tyytyväinen!!!
joopa joo...
Lainaa Lainaa Ilmoita asiaton viesti Ilmoita asiaton viesti
# 13.12.2010 7:23
Kyllä se vain niin on, että Suomen hallituksen tavoite ilmastopäästöjen vähentämiseksi on tehty mahdottomaksi ainakin kotitalouksien osalta. Siirtohinnat ovat nousset ja nousevat jatkuvasti niin tolkuttomasti, että ei ole enään pitkään aikaan ollut mieltä itse sähkökulutusta minimoida, koska sillä ei ole kuin marginaalinen merkitys sähkölaskussa. Siirtohinnat ovat ainakin meillä nousseet 10-30 % joka vuosi noin 4 vuotta!!!
Rensenbrink
Lainaa Lainaa Ilmoita asiaton viesti Ilmoita asiaton viesti
# 13.12.2010 7:45
Hyvä 8
Huono 0
Olisi hyvä nähdä kyselyn tiedot. Kaikkia asiakkita kun palvelee aina kaksi sähköyhtiöitä nimittäin verkkoyhtiö ja myyntiyhtiö. Kummankohan toimintaa ao. kyselyssä on arvioitu.
mersumies
Lainaa Lainaa Ilmoita asiaton viesti Ilmoita asiaton viesti
# 13.12.2010 8:09
Olen kyllä kuullut että yksi ja toinen on lähtenyt tai lähtemässä Helsingin Energiasta - viimeksi nousi reippaasti siirtomaksut, matkat kun täällä ovat jopa metrejä, nyt saimme iloksemme taas ison hinnankorotuksen. Kun ilmalämpöpumppu laski sähkölaskua 20 % niin nyt maksan 50 % enempi kuin ennen pumpun hankintaa muutama vuosi sitten.
olen kyllästynyt maksamaan toisten veroja sähkölaskussani
Lainaa Lainaa Ilmoita asiaton viesti Ilmoita asiaton viesti
# 13.12.2010 8:20
Hyvä 0
Huono 7
Yksinasuvana en onneksi paljoa sähköä kuluta, 3kk lasku noin 40egee joten en valita. Kaverilla sama tilanne ja laskut samoilla hinnoilla 60-70egee/kk. Näköjään meissä kuluttajissakin on eroa, sähkölämmitystä ei kummallakaan. Ikänä en oo laskua kattona mikä siirron osuus.
Hesus
Lainaa Lainaa Ilmoita asiaton viesti Ilmoita asiaton viesti
# 13.12.2010 9:06
Hyvä 2
Huono 0
Pslvelua ei voi saada, jos työntekijöiden ei anneta palvella asiakkaita RAUHASSA JA KIIREETTÖMÄSTI siis esimiesten toimesta.
siri
Lainaa Lainaa Ilmoita asiaton viesti Ilmoita asiaton viesti
# 13.12.2010 9:06
Mihin siirtohintojen periminen perustuu? Tietääkseni sähköyhtiöt eivät ole paljon investoineet uusiin sähköverkkoihin, koska suomessa ne on jo koko maan kattavia ja itsensä kuolettaneet jo moneen kertaan. Kuka tutkii todellisse siirtohinnat, joihin nykylaskutus ei todellakaa perustu vaan selvään lisälaskutukseen koska sähkön hinta ei yksisitään maksa mitään.
Kipuraja ylitetty jo
Lainaa Lainaa Ilmoita asiaton viesti Ilmoita asiaton viesti
# 13.12.2010 9:07
Hyvä 7
Huono 0
Vaikuttaa siltä,että Olkikuoto 3 valmistumista viivytetään tahallaan,jotta sähkön hinta saadaan pidettyä korkeana.Nykyiset siirtohinnat ei perustu mihinkään.vaan Suomalaiset viranomaiset sallii ne,jotta sähkön kuluttajia pakotettaisiin lämmittämään risuilla.
Hoikkapoika
Lainaa Lainaa Ilmoita asiaton viesti Ilmoita asiaton viesti
# 13.12.2010 9:26
Hyvä 1
Huono 2
Siirtohinnoissa luulisin maksettavan esim viime kesän myskyt, linjoille kaatuvat puut jne jne.
Hesus
Lainaa Lainaa Ilmoita asiaton viesti Ilmoita asiaton viesti
# 13.12.2010 10:23
Hyvä 6
Huono 0
Kohta on sähkössä ihan sama juttu kuin muissa "ainesissa" että tuotteen hinta on marginaalinen kokonaishinnassa.
Veroja puskee lisää niin jumalattomasti taas vuodenvaihteessa kun tämä sähkövero hinataan vaatimattomasti 1,1 c/kWh -> 2,1 c/kwh eli vaatimattomasti 91% lisäys.
zzzzzz
Lainaa Lainaa Ilmoita asiaton viesti Ilmoita asiaton viesti
# 13.12.2010 10:30
Sivut: 1 2 3 Edellinen Seuraava
Kirjoita vastaus
Ohjeet: Pysy aiheessa ja kirjoita napakasti. Muista, että haastateltavilla, kanssakeskustelijoilla ja toimittajilla on oikeus omaan, eriävään mielipiteeseen. Ole kohtelias ja ystävällinen, äläkä tarkoituksella provosoi tai hauku muita keskustelijoita. Taloussanomat varaa oikeuden poistaa asiattomat viestit. Varauduthan siihen, että linkkejä sisältävät viestit tarkistetaan yksitellen roskapostin suodattamiseksi. Arvostamme mielipidettäsi!
> Lue koko keskusteluetiketti

Yhteistyössä

Kaikki Työ ja elämä
16:35Haluatko menestyä? Unohda nämä koulun opit
15:54IMF-pomo: Olen enemmän huolissani Afrikan lapsista kuin kreikkalaisista
10:13Oikeus päätti: Tekstarin lähettäjä syytön onnettomuuteen
09:43HS: Palkkakuilu levenee kovaa vauhtia
06:15Kevään epämukavin pikku-Fiat
06:09Autonvuokrauksessa hurjat eurohintaerot
06:03Lumia 900:n myynti alkoi: "Näyttää erittäin lupaavalta"
06:01Suomi löysi taas Nokian älypuhelimet
25.5.UPM myy sulkemansa Albbruckin paperitehtaan saksalaisyhtiölle
25.5.Kreikan rikkaat pitävät matalaa profiilia kriisin keskellä
25.5.Egyptin presidentinvaalien ensimmäinen kierros ratkesi
25.5.FT: Espanjan valtio pelastaa Bankian
25.5.Yrittäjät tiukkoina: "Hallinnollista taakkaamme ei saa lisätä!"
25.5.HS: Saksalaiset joutuvat kertomaan kantansa elintestamenttiin
25.5.Tylyyden huippu? – "Kreikka on epäonnistunut valtio"
25.5.Kesämökille pitää päästä – ja mieluummin tänne!
25.5.HS: Yksityinen alus kohtasi avaruusaseman
25.5.Yle: Finnairin ja SLSY:n neuvottelut venyvät ensi viikkoon
25.5.Kyprosko seuraavana rahajonossa?
25.5.USA:n kuluttajien talousluottamus vahvistui ennakoitua enemmän
25.5.Katalonia pyytää Espanjan keskushallitukselta rahoitusapua
25.5.Tämäkö parasta evästä stressaavaan työhön?
25.5.Kreikka voi helpottaa uusien maiden pääsyä euroon
25.5.HS: Vatikaania riepotteleva tietovuoto johti pidätykseen
25.5.EU kantelee WTO:lle Argentiinan asettamista tuontiesteistä
25.5.Kone toimittaa länsimetroon hissit ja portaat
25.5.Lähivakuutuksesta ja Tapiolasta tulee LähiTapiola
25.5.Ruotsin rahoitustarkastus: Nordealla ja Handelsbankenilla ei hätää
25.5.Lemminkäiselle 28 me:n urakka eduskunnalta
25.5.Pikakulttuuria? Suomalaisten kahvitavat muuttumassa
Uutislista
Helsinki
Selkeää ja poutaa 17
Oulu
Selkeää ja poutaa 13
Bryssel
Melkein selkeää ja poutaa 15
Ennuste klo 09:00 Suomen aikaa.
Foreca Kaikki säästä
  1. Kotimaan sää
  2. Sadetutka
  3. Maailman sää
Lainalaskurit
Lainalaskuri
Korkovahti
Korkopuskuri
Lainaerät
Mihin varaa?
Varainsiirto
Jäljellä oleva laina-aika
Päivän kysymys
Uskotko Kreikan jättävän euroalueen heti parlamenttivaalien jälkeen?
Näytä kommentit Lisää kysymyksiä

Rahastot

Nousijat, 1 viikko

Nimi Muutos % Seurantalista
Amundi Funds Equity Global Gold Mines12.4Lisää
BGF World Gold6.7Lisää
Amundi Funds Equity Global Resources4.6Lisää
BNP Paribas L1 Opportunities USA4.0Lisää
Franklin Biotechnology Discovery3.2Lisää

Laskijat, 1 viikko

Nimi Muutos % Seurantalista
Evli New Republics-8.1Lisää
Pictet - Russian Equities-7.4Lisää
Evli Greater Russia-6.7Lisää
HSBC GIF Turkey Equity-6.6Lisää
Tundra Russia-6.3Lisää

Rakentaja.fi

 
Dilbert – 26.5.2012
DilbertDilbert
Sarjakuvat: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 ... 30 « »
 
Yritys Sanoma News Oy / Taloussanomat
Postiosoite Taloussanomat PL 45
00089 SANOMA
Käyntiosoite Töölönlahdenkatu 2, Helsinki
Puhelin +358 9 1221
Sähköposti taloussanomat@sanoma.fi
Kustantaja, vastaava
päätoimittaja		 Tapio Sadeoja
Toimituspäällikkö Anneli Koistinen
Toimituspäällikkö Petri Korhonen
Mediamyynti Yhteystiedot
Kimmo Ilmavirta
+358 40 168 5949