Näin tingit itsellesi halvemmat puhelut

Kännykkäoperaattorien kesähintakilpailu käy lähes kuin viimeistä päivää. Puhelinmyyjät soittelevat potentiaalisille asiakkaille ja houkuttelevat heitä liittymän vaihtoon milloin milläkin erikoistarjouksilla, kunhan sopimukset tehdään ennen heinäkuun alkua.

– Kesästä on tullut alalla sesonkiaikaa. Silloin puhutaan paljon ja ollaan myös herkempiä vaihtamaan liittymiä tai laitteita, kertoo Soneran myyntijohtaja Juha Koivuniemi.

DNA:n mukaan jotkut sen asiakkaat ovat jopa harmitelleet vaihtoa tarjoavien myyjien innokkuutta. Kun koulujen päätyttyä puhelinpalvelut ja myyntifirmat tulvahtivat täyteen kesätyöläisiä, soittorumba yltyi kiivaaksi. Samoja ihmisiä tavoiteltiin jopa päivittäin.

– Kilpailu on perinteisen kovaa. Kukaan toimijoista ei ole luovuttanut. Kaikki pyrkivät pitämään tiukasti kiinni markkinaosuuksistaan, kertoo DNA:n kuluttajaliiketoiminnan johtaja Pekka Väisänen.

Ilmaista aikaa
ja viestipaketteja

Uudelle asiakkaalle on kesätarjouksissa luvattu ilmaista puheaikaa, ainakin 50–70 prosentin alennuksia ensimmäisistä kuukausimaksuista sekä viestietuja. Vanhan puhelinnumeron ja SIM-kortin saa tietenkin pitää.

Esimerkiksi TeleFinland antaa parhaimmillaan kesätilaajalle 12 000 ilmaista tekstiviestiä.

Saunalahti tarjoaa kuukaudessa 3 000 minuuttia puheaikaa omiinsa sekä Elisan ja Kolumbuksen liittymiin. Lisäksi vuosiasiakas voi saada kuukausimaksuttomia jaksoja. Samanlaista hyvää on tarjolla DNA:llakin.

Soneran perustarjous on 600 minuuttia puheaikaa sekä alennuksia kuukausimaksuista.

Vanhakin asiakas
voi tarkistuttaa hintansa

Koska vaihtoruletti pyörii nopeasti, operaattorit ovat ohjeistaneet asiakaspalveluväkeään pitämään omista loikkaushaluisista asiakkaista kiinni jopa rahalla.

Liittymänvaihdosta ilmoittava ihminen saa yleensä samantien hyvittelytarjouksen vanhalta operaattoriltaan.

– Kyllä meillä vastataan kilpailijan tarjouksiin, myöntää Pekka Väisänen.

Tarjousta pystyy aivan hyvin pallottelemaan muutaman kerran operaattorien välillä, ja todennäköisesti edut hieman paranevat kerta kerralta.

Nimellisesti valtaosa kesätarjouksista on tarkoitettu vain uusille asiakkaille. Käytännössä lähtemisellä uhkaava asiakas voi saada monesta yhtiöstä prikulleen samat edut vanhaan sopimukseensa.

– Meillä voidaan ehdottaa parempia liittymäpaketteja tai tarkistaa palveluita, jolloin tietysti hintakin muuttuu. Myös uusista laitetarjouksista kerrotaan, sanoo Juha Koivuniemi.

Hänen mukaansa yhtiöt pystyvät yleensä tulemaan ainakin jonkin verran vastaan kytkykaupoissa, kuten puhelinten ja puhelu- tai tiedonsiirtopakettien yhdistelmähinnoista.

Oheistuotekampanjoissa myytävät laitteet, etenkin vanhentumassa olevat puhelinmallit lähtevät myös vaihtajalle herkästi alehintaan.

Jos tyydyt vanhaan,
operaattori kiittää

Operaattorien kilpailukierteessä eniten häviää asiakas, joka tyytyy vuodesta toiseen samaan palveluntarjoajaan eikä välitä paljonko puheluistaan maksaa.

Yhtiöt kiistävät, että hiljaista uskollista asiakasta erityisesti sorsittaisiin. Heitä ei vain aina muisteta valistaa uusista halvemmista hinnoista.

– Soneralla on kyllä kanta-asiakasohjelma, ja suuntaamme osan tarjouksistamme henkilökohtaisesti myös heille, vakuuttaa Juha Koivuniemi.

Lojaalisuudesta pitäisi palkita, myöntää DNA.

– Pyrimme hoitamaan ja kartoittamaan pitkäaikaisten asiakkaidemme tilannetta säännöllisesti. Suuri osa asiakkaista alkaa kuitenkin olla määräaikaisia, joten heihin on luontevampaa olla yhteydessä aina ennen sopimuskauden päättymistä, sanoo Pekka Väisänen.

Liittymämarkkinoilla tilanne onkin nykyään samanlainen kuin energia- ja vakuutusyhtiöissä tai pankeissa. Jos asiakas ei itse ole aktiivinen ja kilpailuta sopimuksiaan, mikään firma ei tule ehdoin tahdoin alentamaan hänen palveluittensa hintaa.

– Siinä mielessä markkinat toimivat tässä samalla tavalla kuin muillakin palvelualoilla. Asiakkaat ovat jakautuneet selviin ryhmiin: aktiivisiin vaihtajiin ja sitten hyvin pysyviin käyttäjiin, sanoo Juha Koivuniemi.

Useimmat operaattorien kampanjoista päättyvät virallisesti kesäkuun lopussa. Tarjouksien sivu suun menemistä ei silti tarvitse harmitella: muutaman viikon sisällä yhtiöillä alkavat hyvin samanlaiset "koulunaloitustarjoukset".

Näitä voit tinkiä vanhalta operaattoriltasi:
- liittymätyypin vaihtoa edullisempaan
- ylimääräistä puheaikaa tai tekstiviestejä
- data- ja tiedonsiirtopakettitarjouksia
- puhelinmalli- ja poistolaitetarjouksia
- laskutusetuja, maksuttomia kuukausia