Kännykällä maksat myös haamulaskuja
45
Teleoperaattorien laskutustavat saavat taas sapiskaa Kuluttajavirastolta.
Virasto esittelee uudessa Kuluttaja-lehdessä, miten peruslaskusta on mahdotonta saada selville mistä kaikki palvelu- ja mobiilimaksusummat koostuvat.
Pahin ongelma on, ettei kännykkäostoksista saa kunnon kuittia. Maksulliset viestit ja palvelut piilotetaan laskussa epämääräisten yleisotsikoiden kuten "palvelutilausten" tai "yleishyödyllisten palveluiden" alle.
– Maksaisitko luottokorttilaskun, jossa kerrottaisiin laskun syyksi "nettiostokset 380 euroa" ja "päivittäistavarakauppa 600 euroa", Kuluttajavirasto kyselee.
Operaattoreilta saa erikseen pyydettäessä tarkemman lasku- ja puheluerittelyn – yleensä erillistä maksua vastaan. Näistäkään ei silti selviä yksityiskohtaisesti, mitä tuotteita tai palveluita kyseisistä numeroista on ostettu.
Kännykän käyttäjän onkin hyvin vaikea huomata, jos mukana on turhia tai väärälle numerolle tulleita haamulaskuja. Huijauksetkin menevät samaan pinoon.
Operaattoritkaan eivät
tiedä, kuka heidän kauttaan laskuttaa
Kännykkäoperaattorit ovat perustelleet laskutustietojen aukkoja alan maksullisten palveluiden sekavuudella. Operaattori ei saa pikkufirmoilta sen enempää tietoja, millaisia palveluita heidän kauttaan on myyty.
Kännykkäpalveluita tarjoavia yrityksiä on paljon, ja niiden puhelinnumerot voivat vaihtua joka kuussa. Yritykset myös ketjuuntuvat keskenään, eikä operaattorikaan pysy alihankkijoiden perässä.
Tätä selitystä ei Kuluttajavirasto niele.
– Operaattorilla on vastuu laskujen sisällöstä myös silloin, kun se hoitaa muiden palveluntarjoajien laskutusta, sanoo lehden siteeraama viraston juristi Miina Ojajärvi.
Virasto haluaa, että operaattorien pitäisi antaa maksutta asiakkaalle täydellinen puhelulaskuerittely, jos tämä sitä pyytää.
Nykyisin useimmat operaattorit perivät erittelylaskusta noin kahden euron hintaa.
– Eihän kuluttajan pidä muissakaan palveluissa maksaa siitä, että hänelle selvitetään mistä hän on maksanut. Esimerkiksi keittiöremontista on oikeus pyytää eritelty lasku, Ojajärvi sanoo Kuluttaja-lehdessä.
17
15
Kommentit (45)
firman kännykällä voi ostaa kaikkea kivaa firman piikkiin, ilman että se näkyy yhtään missään.
Esimerkiksi oman auton voi ajaa sellaisen autonpesukoneen kautta, missä on kännykkämaksu. Ja niin edelleen.
Osapuolten, eli kännykän käyttäjän ja ostettavan palvelun myyjän (ja näin myös osuutensa saavan teleoperaattorin) välillä on hiljainen yhteisymmärrys, että asia on kunnossa.
Kyllä sen ostetun palvelun saa näkyviin, jos vain halutaan.
Eli, eipäs nyt keikutetta venettä, vaan olkaapas vain ihan hiljaa asiasta. Kaikki on nyt oikein hyvin.
ps. Firman liittymällä voi ostaa myös pitsaa! ;)
Eikä ole!
Miten operaattorilla voisi olla tuollainen velvollisuus, kun perintäfirmoillakaan ei ole!
ps. Firman liittymällä voi ostaa myös pitsaa! ;)
Pitsaa,kokista,voi maksaa parkkimaksut. melkein mitä tahansa voi ostaa kännykällä. teleoperaattorit ovatkin ainoa ryhmä jotka eivät anna palveluistaan kuittia.
ostot pyritään hautaamaan kaikenmaailman otsikoiden alle. esimerkkinä yleishyödylliset palvelut. ja kuinka paljon näistä on operaattoreiden omia huuhaalaskuja. ainakaan elisa ei tiedä edes omien palvelujensa veloituksesta mitään eivätkä ole halukkaita edes selvittämään asioita. kun eivät edes tiedä mitä palveluja itse tarjoavat. asiakaspalvelut on elisassa hajautettu pitkin maata ja kysyttäessä saa aina erilaisen vastauksen. firma jonka kanssa ei kannata olla missään tekemisissä.