Yli puolet rettelöi vakuutusyhtiönsä kanssa

Taloussanomien maanantain päivän kysymys: Oletko joutunut tappelemaan vakuutusyhtiön kanssa saadaksesi korvauksia, jakoi mielipiteet melkein tasan. Kyselyn vastaajista 54 prosentti vastasi myönteisesti ja 46 prosenttia kielteisesti. Kyselyyn vastasi 879 lukijaa. Kommentteja se kirvoitti erittäin runsaasti eli 119 kappaletta.

Suurin osa kommentin jättäneistä tuntee tulleensa kohdelluksi kaltoin vakuutusyhtiössä. Hankalia ovat muun muassa vakuutusyhtiöiden irtaimiston ikään sidotut poistot. Yllättäen moni vastaaja onkin saanut pienet korvaukset tai jäänyt kokonaan ilman. Sairauksissa ja onnettomuuksissa vastaajat kokevat saaneensa riittämätöntä huomiota. Vakuutusyhtiöiden lääkärit ovat asiantuntemuksessaan vastaajien suosioissa.

Kotivakuutukset korvaavat äkillisiä ja ennalta arvaamattomia vahinkoja, mutta kun vakuutusyhtiön kanssa aletaan halkoa hiuksia, kokemattomampi jää helposti kakkoseksi.

Rehellisen ihmisenä ihmettelen kuinka vakuutusyhtiö Pohjola saa minut tuntemaan itseni valehtelijaksi.Vaikka olen vuosikymmenet ollut asiakkaana ja maksanut vakuutusmaksuja melko paljon niin onnettomuuden sattuessa löytyy porsaanreikä, josta syystä juuri tätä vahinkoa ei korvata. Harkitsen vakuutusyhtiön vaihtamista, kirjoittaa Pettynyt asiakas Taloussanomien keskustelussa.

Kaikki eivät suinkaan valita saamastaan palvelusta. Vakuutusyhtiöillä on tyytyväisiä asiakkaita: palvelu on asiallista ja korvaukset tulevat nopeasti.

Toistaiseksi Tapiola on korvannut kaiken vakuutetun, rikkoutuneen tai varastetun. Fenniasta olen saanut aina hyvää palvelua ja korvaukset hoituneet asiallisesti. En ole riidellyt. Olen saanut korvaukseni tähän saakka odotetusti..

Tutkimus: Suurin osa
tyytyväisiä

Vahinkovakuutusyhtiöt maksavat asiakkailleen korvausta erilaisista vahingoista yli 2 miljoonaa kertaa. Korvauksia ne maksoivat yhteensä 2,1 miljardia euroa. Suurin osa korvauksista maksetaan henkilövahingoista.

Taloustutkimuksen viime kesänä Finanssialan Keskusliitolle tekemän Vakuutustutkimus 2008 mukaan valtaosa on tyytyväisiä vakuutusyhtiön korvausmenettelyyn. Tyytyväisten määrä oli lisääntynyt jonkin verran vuoden 2004 tutkimuksesta.

Tutkimuksen mukaan 85 prosenttia vastaajista ajattelee, että korvaus oli vakuutusehtojen mukainen. Hyvää vahinkotilanteessa on saanut 91 prosenttia. Korvaushakemukset käsiteltiin 84 prosentin mielestä ilman viivytyksiä, ja 81 prosenttia oli sitä mieltä, että korvaus vastasi sattunutta vahinkoa.

Kielteisen korvauspäätöksen saanut asiakas voi tarvittaessa kääntyä Kuluttajien vakuutustoimiston puoleen, joka neuvoo ja selvittelee maksutta kuluttajien vakuutusasioita.