Elisan vastaaminen kesti järkyttävän kauan
Koesoitto Elisan palveluun osoitti, että palvelua oli melkein mahdoton saada.
STT:n toimittaja Mimma Lehtovaara soitti Elisan asiakaspalveluun, tai pikemminkin yritti soittaa.
– Tervetuloa Elisan asiakaspalveluun. Jos puhelusi koskee matkapuhelinta tai mobiililaajakaistaa, valitse yksi...
06:32Osake
+2,38 %
15,06
+0,35
– Hei. Haluaisin tietää, miksi laskutusosoitteeni vaihtaminen on kestänyt kohta puoli vuotta...
– Mikäli asiasi koskee puhelinlaskun tulkintaa, voit asioida myös internetissä...
– Olen käynyt jo myymälässännekin, mutta laskut tulevat edelleen väärään osoitteeseen...
– Hyvä asiakkaamme. Elisan laskutusjärjestelmäuudistuksesta johtunut viivästys... tavoitteemme on päästä normaalin laskutusrytmiin heti alkuvuoden aikana.
– Olen yrittänyt soittaa teille nyt kaksi viikkoa...
– Hyvä Elisan asiakas. Palveluumme on juuri nyt tullut paljon puheluita ja jono on aivan täynnä. Pyydämme sinua soittamaan hetken kuluttua uudelleen. Pahoittelemme tästä aiheutunutta ylimääräistä vaivaa.
Noin viides puhelu tärppää.
– Tervetuloa Elisan asiakaspalveluun...
15 minuuttia:
– Se ei kuulu mulle tietenkäään...pahaaa untaa suusta näään...
35 minuuttia:
– Hyvä asiakkaamme. Odotathan vielä. Pahoittelemme ruuhkaa.
45 minuuttia:
– Baby, baby, baby, you make me strong...
52 minuuttia:
– Elisan asiakaspalvelu, miten voin auttaa?
– No tuota, minulla on muutama ongelma...
∇ Mainos ∇
