Pankkikortit sekoilevat uusilla bensa-automaateilla

Helsinkiläinen autoilija tankkasi alkuviikolla Neste Oil Expressin asemalla. Autoilijan käytössä oli S-pankin uudenlainen Visa Debit -pankkikortti, jonka hän syötti automaattiin. Automaatti pyysi ensin määrittelemään, millä summalla autoilija aikoo tankata.

Autoilija valitsi tankkausrajaksi 60 euroa. Tankkaus maksoi vajaa 40 euroa. Parin päivän jälkeen autoilija huomasi, että Neste Oil Express oli veloittanut tankkauksen hänen tililtään, vaikka varaussumma 60 euroa oli voimassa.

Bensa-automaatilla asiointi oli siten vienyt autoilijan S-pankin tililtä yhteensä vajaa sata euroa.

Neste Oilin johtaja Arvo Ruotsalainen pitää syypäänä pankkikortteja. Pankkijärjestelmät eivät ymmärrä huoltamoiden uusia sirullisia maksujärjestelmiä.

– Meillä veloitus liikkuu on line -ajassa, mutta pankeissa varausmaksun käsittely kestää, Ruotsalainen sanoo.

Järjestelmämuutos johtuu kansainvälisistä säännöistä, joiden tarkoituksena on parantaa bensakaupan turvallisuutta. Automaatilla tankkaajan on ennen tankkausta määriteltävä enimmäissumma, jolla hän haluaa tankata. Bensaostos vähennetään sitten varausmaksusta.

– Varausmaksu johtuu siitä, että bensiini on tuotetta, jota ei voi palauttaa. Päivittäistavarakaupassa on toisenlainen tilanne, Ruotsalainen vertaa.

Kansainväliset luottokorttiyhtiöt ovat asettaneet järjestelmämuutoksen takarajaksi ensi vuoden lopun.

Suomessa uuteen maksujärjestelmään siirtyi ensimmäisenä Neste Oil Express. Se toi ensimmäiset sirulliset maksujärjestelmät ketjun huoltamoihin vuosi sitten. Nyt lähes kaikilla paikkakunnilla toimii uusi järjestelmä.

S-pankki palauttaa
varausmaksuja käsityönä

S-Pankin kansainvälisistä korteista vastaava johtaja Mika Heikkilä myöntää, että varausmaksujen tilityksissä on ollut viiveitä S-pankissa. Asiakas on voinut joutua odottamaan varausmaksua tililleen useampia viikkoja.

– Olemme joutuneet tekemään muutokset manuaalisesti, Heikkilä tunnustaa.

Heikkilän mukaan tankkaajien tuplaveloitukset ovat johtuneet siitä, että suomalaiset öljy-yhtiöt siirtyivät niin sanottuun osaperuutusvaraukseen.

Aiemmin varausmaksujen palautuksissa ei ollut ongelmia. Kun asiakas valitsi varausmaksuksi 50 euroa ja hän tankkasi 40 eurolla, järjestelmä peruutti 50 euron varauksen ja teki uuden 40 euron varauksen.

– Nyt järjestelmä on muuttunut niin, että se ei peruuta koko 50 euron maksua, vaan vain kymmenen euroa, Heikkilä kertoo.

S-pankin järjestelmä ei vielä ymmärrä osaperuutusta. Kesän aikana tietojärjestelmään on kuitenkin tulossa parannus, jonka jälkeen varausmaksut eivät jää roikkumaan S-pankkiin.

Heikkilä toppuuttelee, että nyt ilmenneet pulmat ovat koskeneet vain yksittäisiä tapauksia.