Missä bonusrahat? Näin S-etukorttilaisesta tulee pankin "pakkoasiakas"
S-etukorttilaiselta voivat jäädä bonusrahat saamatta, jos S-Pankin asiakkuus ei kiinnosta. Bonusrahojen saamiseksi S-etukorttilaisen on nykyään pakko ryhtyä S-Pankin asiakkaaksi. Osuuskaupoista vain HOK-Elanto on maksanut bonuksia ilman S-Pankin tiliä, mutta sekin on luopumassa käytännöstä. Jatkossa S-bonukset saa vain avaamalla tilin S-Pankkiin, joka kasvattaa näin nopeasti asiakasmääräänsä.
5.10.2011 06:02
272
S-Pankki aloitti talletuspankkitoiminnan neljä vuotta sitten ja kesäkuun lopussa pankilla oli lähes 2,4 miljoonaa asiakasta. Pankin palvelujen käyttäjämäärä kasvoi vuoden alkupuoliskolla 60 000 asiakkaalla.
S-Pankilla on muihin nähden ylivertainen keino hankkia asiakkaita: Saadakseen S-bonukset S-kortin käyttäjällä on oltava tili S-pankissa. Bonukset ovat puolestaan olennainen peruste S-ryhmän asiakasuskollisuudelle.
S-Pankin toimitusjohtaja Pekka Ylihurula sanoo, että tuskin pankin asiakasmäärä olisi kasvanut näin paljon ilman S-ryhmän asiakasomistajia.
Muualla Suomessa tilikäytäntöön on siirrytty vuosia sitten, mutta osa pääkaupunkiseudulla toimivan HOK-Elannon asiakasomistajista saa vielä paperisia bonuseteleitä. S-Pankki saa pääkaupunkiseudultakin lisää asiakkaita tätä kautta, sillä myös HOK-Elanto luopuu hiljalleen bonusrahaseteleistä.
Taloustiedot
– Tämä on pitkä projekti. Olemme jo vuosia pienentäneet bonusseteleitä saavien määrää, kertoo HOK-Elannon talousjohtaja Laura Oja.
"S-pankin asiakkuus
kuuluu jäsenyyteen"
Ojan mukaan HOK-Elannon alueellakin uusista asiakasomistajista on jo kauan tullut automaattisesti S-Pankin asiakkaita, eikä heille ei ole enää tarjottu bonussetelivaihtoehtoa. Hän sanoo, että bonusten maksaminen S-pankin tilille on ryhmän konseptin mukaista.
– On asiakasomistajan oma asia liittyä jäseneksi ja jäsenyyteen kuuluu, että bonukset maksetaan suoraan S-pankin tilille, Oja lisää.
HOK-Elannolla on 550 000 asiakasomistajaa. Joukon suuruuden takia seteleistä ei ole haluttu luopua kertarysäyksellä.
– Strategianamme on, että bonusseteleistä luovutaan lähivuosina, mutta mitään päivämäärää, jolloin niistä ei enää jaeta, ei ole edes missään suunnittelupaperissa, hän sanoo.
Ylihurulan mukaan pääosa HOK-Elannon asiakasomistajista on jo S-Pankin asiakkaita.
– Jo muutama vuosi sitten HOK-Elannon asiakkaista 80 prosenttia oli pankkimme asiakkaita, sanoo Ylihurula.
Bonus-tili on ensiaskel
tiiviimpään pankkisuhteeseen
Ylihurula huomauttaa, että S-ryhmän asiakasomistajatalouksia on Suomessa 1,9 miljoonaa eli selvästi vähemmän kuin S-Pankilla on asiakkaita.
– Usein yhdessä kotitaloudessa on useita pankin asiakkaita.
Usein bonukset menevät yhdelle tilille, mutta perheen jäsenille saatetaan avata omat tilit ja kortit. Liki miljoonalla suomalaisella on S-pankkitunnukset ja S-Etukortti Visa on jo noin 850 000 asiakkaalla.
∇ Mainos, artikkeli jatkuu alempana ∇
∇ Artikkeli jatkuu ∇
Ylihurulan mukaan asiakkaille, joilla on jo bonustili, muiden palveluiden ottoa on helppo perustella. Kun asiakas siirtää tilille rahaa tai ottaa sille ilmaisen luotto-ominaisuuden, hän pärjää yhdellä kortilla kaupan kassalla.
– Tärkein tavoitteemme on saada asiakkaat käyttämään pankin palveluita aiempaa aktiivisemmin. Pankkiin voi laittaa palkan tai eläkkeen tulemaan ja hankkia verkkotunnukset, Ylihurula sanoo.
Bonussetelit tulevat
kaupalle kalliiksi
Muualla Suomessa alueosuuskaupat ovat aikaisemmin luopuneet bonusseteleistä, osa jo osuuskassa-aikaan ennen S-Pankkia. Osuuskauppa Suur-Savon Market-kaupan johtaja Iiro Siponen perustelee muutosta helppokäyttöisyydellä ja kustannusten säästämisellä.
– Paperiratkaisut ovat käsityötä ja niitä on vaikeampi ja kalliimpi tehdä. On nykypäivää, että nämä asiat etenevät sähköisesti.
Myös Oja sanoo, että setelit eivät ole kustannustehokkaita. HOK-Elannon näkökulmasta pulma on kuitenkin kutistunut, kun seteleiden käyttäjien määrä on pienentynyt.
Koska suuria ongelmia tai väärinkäytöksiä ei ole esiintynyt, alueosuuskauppa ei ole Ojan mukaan halunnut pakottaa kaikkia asiakkaita samaan muottiin.
"Soraääniä
ei ole tullut"
Konseptipäällikkö Minna Ojala SOK:n asiakkuus-, viestintä- ja markkinointipalvelusta sanoo, että muutos on asiakasomistajan kannalta hyvä.
Seteleitä saa käyttää vain oman osuuskaupan alueella. Posti voi vahingossa viedä setelit vaikkapa naapuriin, asiakas saattaa hukata ne tai unohtaa käyttää ne ajoissa. Tilillä bonukset eivät vanhene, ja niistä maksetaan hieman korkoakin.
Osuuskauppa Suur-Savossa paperisista bonusseteleistä luovuttiin jo vuosia sitten. Siponen ei muista, että soraääniä olisi tullut. Myöskään Ojalla ei ole tietoa, että asiakkaat olisivat rutisseet käytännöstä.
– En tunnista ongelmaa, hän sanoo.
