Yle: Johtajien oma töpeksintä nävertänyt suomalaisia brändejä
Useiden suomalaisyhtiöiden ympärillä on kohuttu viime kuukausina. Koetuksella ovat olleet etenkin Finnairin ja Nokian brändit. Ylen uutisten haastattelemien bränditutkijoiden mukaan yritysjohto saa syyttää siitä itseään.
Brändi kärsii, kun yritysjohdon toiminta on ristiriidassa viestinnän kanssa, dosentti Kirsti Lindberg-Repo Taideteollisesta korkeakoulusta sanoo.
– Yritys on aikaisemmin halunnut viestiä itsestään, että olemme sitä ja olemme tätä. Sitten selviää, että yritystä on johdettu toisten periaatteiden mukaisesti, Lindberg-Repo sanoo Ylen uutisille.
Kuluttajatutkimuskeskuksen tutkimusprofessori Mika Pantzar ihmettelee, kuinka koulutetut johtajat heikentävät omilla toimillaan kuluttajien luottamusta yhtiöihinsä. Esimerkiksi Pantzar nostaa Finnairin.
– Erilaiset sotkut Finnairin ympärillä luhistavat luottamuspääomaa, suomalaista vahvaa uskoa lentoyhtiöön, Pantzar sanoo.
Taloustiedot
Aalto-yliopiston markkinoinnin professori Jaakko Aspara uskoo, etteivät kohutut asuntokaupat ja sitouttamisbonukset ole pääasiallinen syy Finnairin maineen himmenemiseen. Eniten merkitystä on kuluttajien kokemuksella palvelusta.
Nokian ongelmana puolestaan on ollut hidas reagointi muutoksiin markkinoilla, Aspara sanoo.
∇ Mainos ∇
Lisää Aiheesta
