Sohvan ostosta tuli sotku – mikä mättää?
114
Yleisten ennakkoluulojen mukaan kotimaisista huonekalukaupoista saa mukaansa väärin mainostettuja, väärin hinnoiteltuja ja muutenkin vääränlaisia kalusteita, jotka vielä hajoavat ennen aikojaan.
Mutta nyt liikkeiden toiminnasta on saatu aitoa vertailutietoa, paljastaa alan edunvalvojayhdistys.
Suomen Huonekalukaupan liitto kertoo lähettäneensä keväällä omat valeasiakkaansa kolmeenkymmeneen myymälään eri puolilla maata.
Sekä Suomi-Soffa, Vepsäläinen, Masku, Jysk Tempur että Isku Koti saivat liiton mukaan palvelustaan ja mainosväitteistään puhtaat paperit. Tarjouskalusteiden etsijöitä kohdeltiin asianmukaisesti..
- puutarhakaluston toimitus myöhästyy yli 6 vkoa
- saapunut sohvakalusto osiltaan ratkaisevasti erilainen kuin kuvastossa
- päällyste ja väri erilaisia kuin tilattiin
- hyllylevyjen kulmat vaurioituneet kuljetuksissa, uutta ei tilalle koska myyjän mukaan kyse on "piiloon seinää vasten tulevasta osasta"
- ruokailukaluston kaksi tuolia pinnoitukseltaan erilaiset kuin muut, tuote loppunut tehtaalta
- kirjahylly rikkoutuu koottaessa materiaalivirheen takia, uuden saaminen viivästyy
- asiakaspalvelijan käytös pulmatilanteissa, pakoilu
Lähde: kuluttajaviranomaiset, nettipalstat
– Usein väitetään, että kysyttäessä liikkeistä ei oikeasti löydy näitä mainoksissa esiteltyjä halvimpia tarjoustuotteita. Tällaista ei meille sattunut kertaakaan, sanoo liiton toimitusjohtaja Arja Tammi.
Tosin joissain tapauksissa kalusteet olivat eri värisiä kuin mainoksissa.
– Yleisesti asiakkaille myytiin juuri sitä mitä he halusivatkin, eivätkä myyjät haukkuneet halvimpia tarjoustuotteita, Tammi kiittelee.
Eikä edes kulutusluottoja tyrkytetty liikaa maksukeinoksi.
"Virheet yleensä
asiakkaan vika"
Liitto arveleekin, että huonekaluliikkeiden mokia ja palvelun puutteita on julkisuudessa liioiteltu.
– Tiedämme, että alan yritykset ovat tehneet viime aikoina lujasti töitä asiakastyytyväisyyden ja laadun parantamiseksi, Arja Tammi sanoo.
Kuluttajaviranomaistenkin ratkomien tilaus- ja tuotevirheiden takana on usein inhimillisiä lipsahduksia, joista asiakkaat eivät vain aina halua itse kertoa.
– Moni vahinko tapahtuu hyvin helposti, kun hankitaan osina olevia kalusteita netin kautta. Yksi näpäytysvirhe voi muuttaa hyllyn värin vääräksi, hän muistuttaa.
Toinen ongelma on makuasioiden vertailun vaikeus. Ihmisillä on erilaisia odotuksia siitä, millaista valmistuslaatua milläkin hinnalla pitäisi saada.
Alalla riittää
riitaa ja rähinöitä
Huonekalukauppa on nousemassa lamasta, ja alan myynti kasvaa pikkuhiljaa. Ei kuitenkaan sopuisasti.
Kotimaiset alan yrittäjät ovat riidelleet kauppatavoista, mainoksista ja yhteistyökuvioista milloin keskenään, milloin markkinaoikeuden kanssa.
Joidenkin ketjujen taustalta löytyy outoja konkursseja ja äkkinäisiä emoyhtiöiden nimenmuutoksia.
Muun muassa Koti-idean, Suomi-Soffan ja Maskun ympärille on verkon keskustelupalstoilla kehkeytynyt raivokas anti-fanikunta. Parjaamisella ei ole rajaa, eikä firmoissa saati niiden tuotteissa nähdä mitään hyvää.
– Tietysti itse katsomme näitä yrityksiä liitossa eri näkökulmasta kuin kuluttajat, mutta ei meillä ole mitään tämänkaltaisia kokemuksia. Ne ovat olleet yhteistyökumppaneina aivan samanlaisia toimijoita kuin muutkin, sanoo Arja Tammi.
Verkossa julkaistavien kuluttajapalautesivustojen hurjimpia väitteitä ei hänen mielestään pidäkään ottaa koko totuutena alasta.
– Yleensäkin internetin kautta on aika helppoa jakaa nimettömänä negatiivista palautetta asioista. Onnistuneita ja hyviä ostoksia tehdään valtavan paljon, mutta niistä ei muisteta niin ahkerasti mainita, Arja Tammi sanoo.
Kommentit (114)
Sohvaa väittivät tekevänsä Pohjanmaalla.
Voiko näitä kutsua huonekaluiksi? Ei voi, koko itse lastulevylaatikkosarja, sohvan materiaalit ovat mitä sattuu, eu-direktiivin mukaan nahkaa ei saa perinteisesti käsitellä ja se huonontaa nahkan laatua tämä nykymenetelmä, kankaat on mitä sattuu jotakin ohkaista verhokangasta sohvissa.
Laatua onko sitä? Saako edes suurella käteis tupolla laatua ?
Mitä itse sohvaan tulee, niin se kesti normaalikäytössä ehjänä reilun vuoden verran jonka jälkeen nahka alkoi rispaantua ja sohva menetti muotonsa. Sohvan pohjalta alkoi putoilla metalliosia lattialle ja jousitus alkoi pettämään jolloin sohva oli jo niin epäsiistin näköinen ja epäkäytännöllinen (istumapaikan tilalla "monttu"), että se piti raijata kaatopaikalle.
Näin täällä Suomessa! Taattua Suomi laatua! Osta SUOMIsohva! Minä en sitä koskaan enää tee ja olen kertonut tarinani sukulaisillekin ja kehoittanut välttämään kyseistä puljua josta sohvan hankin. Kotimaassa lienee laadukkaitakin toimittajia, pitää vain pitää silmät auki.
Sehän on selvää että vika on asiakkaissa, välttämätön paha mokomat kurankantajat. Ja joku vielä kehtaa odottaa laatua? Huh, huh. Törkeäksi on menneet vaatimukset.
Sohva kun vietiin kotiin - yllätys , yllätys, tämä kesti vain 4 kuukautta.
Kävimme keväällä taas kyseisessä liikkeessä ja sielä oli sama sohva taas myynnissä. Kysyttiin myyjältä vähän lisätietoja ja myyjä sanoi että nyt on parempi ja korjattu versio ja nyt se on kestävämpi. Kiitos vaan en tule ikinä ostamaan Sotkasta mitään.
On se viro sitten kiinaksi muutunut.
Tota Kiina dissaamista en ole ymmärtänyt pitkään aikaan. Enenemässä määrin myös ns merkkituotteet tehdään sielä, vaatteista elektroniikkaan ja kaikki siltä väliltä.
Tottakai mukaan mahtuu myäs sutta ja sekundaa, mutta en sitä kyllä kategorisesti kiinalaisten piikkiin laittaisi. Jos valmistuttaja haluaa säästää jokaisen mahdollisen sentin valmistuskustannuksista niin onko se sitten valmistajan vika?