Totuus asiakaspalvelusta

Parhaat asiat elämässä ovat ilmaisia. Niihin ei kuulu esimerkiksi jonottaminen teleoperaattorin asiakaspalveluun. Se maksaa mpm/pvm.

Ja jollet tiedä mitä nämä lyhenteet tarkoittavat tai paljonko kyseiset maksut ovat niin aina voit soittaa teleoperaattorin asiakaspalveluun ja kysyä. Sen kysyminen maksaa mpm/pvm. Tätä maksua vastaan saa painella ykköstä ja kakkosta sen mukaan missä ongelmassa palvelua tarvitsee ja sitten saakin odotella ihan rauhassa hissimusiikkia kuunnellen – ja melko varmana siitä että jos joskus pääsee elävän ihmisen kanssa juttelemaan, niin alkuperäinen ongelma ei ainakaan sen puhelun aikana selviä. Sitä kutsutaan asiakaspalveluksi.

Näin perhelehdessä en viitsi ääneen sanoa miksi pitäisi kutsua sitä, että joka ainoa matkapuhelinoperaattori mainostaa yhtä ja samaa asiaa – halpaa hintaa – jota kuitenkaan kuukausilaskusta päätellen ei ole yhdelläkään tarjolla.

Jos hyvä palvelua haluaa niin kannattaa mennä Stockmannille, sieltä saa mitä tahansa. Tuossa jokunen aika sitten halusin palauttaa paketillisen ostamiani espressonappeja, mutta kuka nyt kaikista kahviostoksistaan kuitteja säästää. En ainakaan minä.

Mutta hämmästyksekseni ja ilokseni napit vaihdettiin kuittia kyselemättä. Systeemi on kuulemma se että kaikkea vaihdetaan jos se vain kuuluu Stokkan valikoimiin. Yritäpä samaa vaikka Cittarissa.

Latte-Suomessa saa
hyvää palvelua

Aina ei jaksa latteaan kotona laittaa ja silloin tulee mentyä Waynesiin, Robert's Coffeehen, SIS Deliin, Senaatintorin Engeliin tai johonkin muuhun kahvila-deliin, joita viime vuosina on noussut Kehä kolmosen sisäpuolelle niin paljon että maa voidaan jo jakaa latte-Suomeen ja sumppi-Suomeen.

Näiden kahviloiden myötä tänne latte-Suomeen on putkahtanut myös täysin uusi palvelukulttuuri, jota voisi luonnehtia sellaisilla aiemmin tuntemattomilla attribuuteilla kuin iloinen, ystävällinen, hymyilevä ja keskusteleva.

Poikkeus vahvistaa tässäkin säännön. Se poikkeus on Esplanadin Kappeli, jossa palvelun virkaa ajaa se että leivät ovat inhoissa läpinäkyvissä muovirasioissa ja kassalla kysytään S-Etukorttia, kas kummaa. Muistan vielä ajan kun Jyrki "Hullu Kokki" Sukula ja Mikko "Pluto" Leisti kehittelivät osuuskaupalle trendibaareja. Kymppikerroksessa ja Kurki Klubilla oli silloin vilskettä.

Kaikki on suhteellista, myös palvelukokemus. Pitäisiköhän muidenkin alojen yritysten miettiä millainen heidän tarjoamansa palvelukokemus on suhteessa näissä kahviloissa saatuun kokemukseen. Kuluttaja kun useammin vertaa omia kokemuksiaan toisiinsa kuin vaikkapa kampaamoja tai autokauppoja. Joista ensin mainituissa saa pääsääntöisesti aika hyvää palvelua ja jälkimmäisissä puolestaan huonoa jos laisinkaan. Näin naisasiakas ainakaan.

Kohtahan tässä ei ole naisten ja miesten välillä enää mitään eroa, kaikkia palvellaan yhtälailla sukupuoleen katsomatta. Näin on päätetty uudessa tasa-arvolaissa. Hieno juttu, kohta Viking Line varmaan ryhtyy tarjoamaan risteilyjä jonne myös kaksi miestä pääsee yhden hinnalla. Sitten nähdään paljonko sitä "pinkkiä rahaa" onkaan näillä markkinoilla. En halua olla ennakkoluuloinen, mutta veikkaan että enemmän innokkaita miehiä on niillä risteilyillä jonne onnistutaan houkuttelemaan paljon naisia.

Terveiset sulavien nietosten keskeltä,

Syvä Kurkku
syv.kurkku@gmail.com

PS.
Silloin tällöin huono palvelu alkaa jo ennen kuin pääsee itse kauppaan. Skannon sisustusliike on yleensä yksi suosikeistani. Viime lauantaina nappasin jostakin mukaani Skannon flyerin, jossa lupailtiin huippuedullisia huonekaluja ja muita design-tuotteita. Ihan kiva, mutta flyerissa ei missään kohtaa kerrottu millä päivämäärällä myyjäiset pidetään. Iloista joulua!

PS2.
Säiden haltija rojautti Helsinkiin metrin verran ilmaista mainosta hiihtokeskuksille. On se kumma, miten teki heti mieli lähteä jonnekin hiihtämään kun kaupunki muuttui valkoiseksi. Lapissa tulee käytyä ainakin kerran vuodessa ja useimmiten jonkun yhteistyökumppanin piikkiin tai namusedäksi tahtovan kelokämpässä. Hyvä niin, sillä asiakaspalvelu ei käsitteenä ole vielä ennättänyt Pohjoiseen. Voisi harmittaa Etelän tyttöä jos omalla rahalla reissaisi.