Kuluttajat iskevät Facebookissa
16
Saamamme palautteen seurauksena olemme tänään päättäneet peruuttaa aikomuksemme laskuttaa opiskelijoita tilinylityksestä. Haluamme jatkossakin kehittää tuotteitamme niin, että ne palvelevat paremmin kyseisen kohderyhmän tarpeita.
- Yritys: Telejätti British Telecom
- Maa: Iso-Britannia
- Ideologia: “BT on epäluotettava ja sillä on maailman huonoin asiakaspalvelu”
- Jäseniä: 512
- Yritys: Lentoyhtiö Ryanair
- Maa: Irlanti
- Ideologia: “Niille, joista 40 euron lento Pariisista Roomaan vaikutti joskus hyvältä idealta”
- Jäseniä: 2 135
- Yritys: Kauppajätti Wal-Mart
- Maa: Yhdysvallat
- Ideologia: Boikotoida Wal-Martin yrityspolitiikkaa koskien työntekijöiden oikeuksia, syrjintää ja ympäristöä.
- Jäseniä: 2 366
- Yritys: Ruokavalmistaja Kettle Chips
- Maa: Iso-Britannia
- Ideologia: Kettle Chips syrjii työntekijöitään eikä anna heidän liittyä liittoon.
- Jäseniä: 801
- Yritys: Matkapuhelinkauppa Carphone Warehouse
- Maa: Iso-Britannia
- Ideologia: “Carphone Warehouse ottaa, ottaa, ottaa, ottaa, muttei koskaan anna”
- Jäseniä: 135
- Yritys: Kriisissä painiskeleva ja fuusiohuhujen kohteena oleva brittipankki Northern Rock
- Maa: Iso-Britannia
- Ideologia: “Auttakaa pitämään Northern Rock Northern Rockina”
- Jäseniä: 1 898
Näin alkaa brittipankki HSBC:n tiedote yritystä kohtaan suunnatussa nettihyökkäyksessä, joka sai alkunsa yli 50 miljoonan rekisteröityneen käyttäjän Facebookista.
Pankki ilmoitti elokuussa muuttavansa opiskelijoiden tiliehtoja niin, että aiemmin ilmainen, 700 euron vuosittainen tilinylitys maksaisikin 15 euroa kuukaudessa. Yli 5 000 opiskelijaa ryhtyi virtuaalikapinaan ja kas, rynnäkkö tuotti tulosta. Pankki perui aikeensa muutamassa viikossa.
Eikä HSBC ole aktivisteineen yksin. Esimerkiksi brittiläinen telejätti British Telecom on synnyttänyt saitille lukuisia kuluttajaryhmiä, joissa voi purkaa raivoaan yrityksen kehnoa asiakaspalvelua kohtaan.
Saman kohtalon on kokenut myös lentoyhtiö Ryanair, joka on BT:n tapaan kuuluisa sekä huonosta asiakaspalvelustaan sekä siitä, että rahojaan kyseisestä yrityksestä on Facebook-käyttäjien mukaan miltei mahdotonta saada takaisin.
Amerikkalaisen kauppajätti Wal-Martin virtuaalisota sen sijaan koskee yrityksen työntekijäpolitiikkaa: maailman suurimman vähittäismyyntibisneksen työntekijöillä ei vieläkään ole omaa ammattiliittoa.
Viimeisin kampanja koskee ruokavalmistaja Kettle Foodsia, jonka Facebook-vihamiehet kapinoivat niin ikään yrityksen onnetonta ammattiliittopolitiikkaa vastaan.
Ilmiö leviää hurjaa vauhtia, mutta merkittäviä suomalaisyrityksiä verkostosaittien mustalta listalta on kuitenkin turha etsiä – toistaiseksi. Maininnan on tähän saakka ansainnut vain Nokia – sekin hellyttävässä Nokia Lovers -ryhmässä.
Uudesta kapinakeinosta ollaan yritysmaailmassa kyllä tietoisia. Esimerkiksi HSBC kertoo seuraavansa saitin tapahtumia jatkossakin.
– HSBC on maailman kolmanneksi suurin pankki, mutta emme koskaan ole liian suuri kuuntelemaan asiakkaidemme tarpeita, pankin tiedottaja sanoo Taloussanomille.
Jatkostrategiaa ja sitä, onko HSBC valmis tulevaisuudessakin nöyrtymään kuluttajan edessä pankki ei paljasta.
British Telecom puolestaan kehoittaa asiakkaitaan olemaan suoraan yhteydessä itse yritykseen, sillä BT ei aio keskusteluun osallistua.
– Jos asiakkaalla on palveluistamme jotain huomautettavaa, toivomme heidän olevan yhteydessä suoraan meihin. Seuraamme keskustelua aktiivisesti, muttemme osallistu siihen, British Telecomin edustaja sanoo The Times -lehdessä.
Ironista kyllä, juuri yhteydenpidon vaikeus näyttäisi olevan kuluttajan suurin murhe ja syy virtuaalikampanjaan: eräs Facebook-purkautuja sanoo jonottaneensa BT:n asiakaspalveluun pahimmillaan kahdeksan tuntia.
Kommentit (16)
Koskahan suomalaisilta vihdoinkin löytyisi munaa olla saman asian puolesta vaikka Elisaa ja muita operaattoreita kohtaan, jotka tekevät mitä lystäävät. Yritän juuris selvitä laskusta kun laskuttavat vanhoja mokiaan takautuvasti. Asiakaspalveluun ei pääse jne.
Jonotetaan vaan ja anteeksi !
Kuluttajavalituslautakunta, nykyään kuluttajariitalautakunta ei ole meidän puolella yleensä niin me tosiaan tarvitsemme kuluttaja-aktivismin Internet-sivustoja.
Lainaus ryhmän kuvauksesta:
"Elisalla on satoja tuhansia asiakkaita Suomessa.
Mediassa Elisaa on kritisoitu, kuten muitakin suomalaisia operaattoreita.
Varmaa on, että tilanne ei parane pelkästään kritisoimalla ja valittamalla. Kuluttujat saavat haluamiaan palveluita vain pyytämällä niitä.
Tämän ryhmän tarkoituksena on kerätä Elisan asiakkaiden kokemuksia - hyviä ja huonoja - ja ehdottaa rakentavia parannuksia tilanteeseen.
Jos meitä on tarpeeksi paljon, ehkä yhdessä pystymme vaikuttamaan siihen, että saamme mitä haluamme.
Ryhmä ei ole mitenkään sidoksissa Elisaan tai sen yhteistyökumppaneihin, eikä myöskään muihin operaattoreihin.
Ryhmän perustaja on Elisan mobiiliasiakas."
ryhmä: http://www.facebook.com/group.php?gid=6305379166
Itse liityin ryhmään "24% on liikaa!!! Herätkää TEHY!" :)
Ammattimaisella perintätoimistolla on kyllä oikeus laskuttaa 21 euroa lähettämästään maksuvaatimuksesta, ja miksei olisi? Ei tuolla 20 eurolla kuitenkaan kovin montaa minuuttia töitä tee yksikään ammattilainen Lindorffin kokoisessa firmassa.
Tässä tapauksessa virheen tekijä lienee Helsingin Energia, joka on siirtänyt velan perinnän perintätoimistolle jo ennen toisen muistutuksen lähettämistä.
Niin, onhan se valitettavaa että kuluttajariitalautakunta ei ole kuluttajan puolella vaan tekee päätöksensä puolueettomasti lakiin pohjautuen. Pientä kuluttajaa sorretaan taas kerran...
En muutenkaan ymmärrä miksi pitäisi olla olemassa jotain "kuluttaja-aktivismia"? Jokainen voi itse reklamoida ja riitauttaa asiansa, ei siihen tarvita mitään joukkohysteriointia.
Itse ainakin miellän kuluttaja-aktivismin sellaiseksi, että mennään järjestelmäkameran kanssa johonkin liikeeseen kyttäämään josko joku työntekijä tekisi pienen virheenkin tai josko vessapaperirullat olisi pinottu vaarallisesti, ja sitten julkaistaan "skandaalikuvat" netissä ja täytetään kaikki keskustelupalstat haukuilla. Ja sääliksi käy sitä yrittäjää joka erehtyy huomauttamaan putken ja jalustan kanssa liikkeessä hääräävää kuluttaja-aktivistia, sehän on selvää sananvapauden rajoittamista kun ei anneta valokuvata missä ja milloin tahansa!