Crealab tuotteistaa

Projektipäällikkö Petteri Alanko myöntää, etteivät mainostoimisto ja asiakas aina puhu samaa kieltä.

– Yhteisen kielen etsimiseen menee joskus aikaa etenkin teollisuusyritysten kanssa. Tälle asiakaskunnalle olemme pyrkineet viemään viestiä asiakaslähtöisestä markkinointiviestinnästä, koska asiat, joita valmistaja pitää tärkeänä, saattavat olla merkityksettömiä asiakkaalle ja toisinpäin, Alanko kertoo.

Keskeisen markkinointiviestin löytämisen lisäksi toinen mainostoimistopalveluiden käyttöä hankaloittava tekijä ovat kustannukset. Alangon kokemuksen mukaan asiakkaat eivät aina ymmärrä, kuinka paljon työtä onnistunut mainonta vaatii.

– Mainostoimistojen toiminta ja hinnoittelu tulisi saada läpinäkyvämmäksi, jolloin asiakas paremmin ymmärtäisi kaikki ne välivaiheet, joita onnistunut lopputulos edellyttää.

Crealab liputtaa myös tehokkaamman palveluiden tuotteistamisen puolesta.

– Mainostoimistojen tulisi tuoda esille kouriintuntuvia etuja, joiden valossa asiakas voi luottaa siihen, että markkinointiin käytetyt eurot tulevat korkojen kanssa takaisin.

Alangon mukaan Crealabin asiakaskunta arvostaa etenkin luotettavuutta.

– Kun mainostoimisto pitää lupauksensa ja siten osoittaa arvostavansa asiakasta ja tämän aikatauluja, yhteistyöllä on hyvät eväät kantaa pitkälle. Olemme palveluammatissa ja meidän tulee käyttäytyä sen mukaan.

Asiakkaat toki odottavat kumppaniltaan myös luovuutta. Alanko kertoo, että asiakkaat antavat hyvää palautetta, kun mainostoimisto on käyttänyt omaa harkintaansa toimeksiannon vastaanottamisessa ja toteuttamisessa.

– Vaihtoehtoisetkin ratkaisut menevät hyvin läpi, mikäli ne osataan perustalla asiakkaalle järkevästi.

– Tulevaisuudessa varmasti entistä useammat asiakkaat luottavat siihen, että mainostoimisto voi olla myös strateginen kumppani, ei ainoastaan toteuttava taho.