Tuuli kääntyi: Nyt Finnair korvaa hotelliöitä
Mikko Stig/Lehtikuva
Lentoyhtiö Finnair alkaa korvata maailmalle nalkkiin jääneiden asiakkaidensa hotelli- ja ruokailukuluja. Syynä uuteen linjaan on lentokieltojen poistuminen. Kuluttajaviraston mukaan Finnairin olisi kuitenkin tullut korvata kulut myös lentokiellon aikana.
Euroopan unionin asetuksen mukaan lentoyhtiöillä on huolenpitovelvollisuus matkustajistaan. Tämä tarkoittaa esimerkiksi hotelliöiden maksamista ja ruokailun järjestämistä.
EU-komission mukaan asetus pätee myös lentokaaoksessa, joka syntyi, kun islantilainen tulivuori purkautui viime viikolla.
18:35Osake
+1,49 %
2,72
+0,04
Komission näkemys on hiertänyt lentoyhtiöitä, ja esimerkiksi Finnair on kieltäytynyt maksamasta maailmalle nalkkiin jääneiden asiakkaidensa hotelli- ja ruokailukustannuksia.
Sen sijaan esimerkiksi SAS ja halpalentoyhtiö Ryanair aikovat korvata tuhkayöt.
Tuulten nyt kuljetettua tuhkapilvet pois Finnairin korvauslinja muuttuu.
Finnairin viestintäpäällikön Maria Mrouen mukaan lentoyhtiö alkaa korvata hotelli- ja ruokailukustannuksia, koska lentojen reitittäminen uudelleen on taas mahdollista.
– Nyt, kun Helsinki-Vantaa on taas auki, meillä on mahdollisuus operoida uudelleen, Mroue sanoo Taloussanomille.
Finnairin tulkinnan mukaan EU-asetus ei päde tilanteissa, joissa lentojen reitittäminen uudelleen ei käy päinsä.
"Merkittäviä
kustannuksia"
Maria Mrouen mukaan Finnair ei osaa vielä kertoa tarkasti, kuinka suurista summista korvausten osalta puhutaan.
– Kyllä ne tietenkin aika merkittäviä ovat.
Maailmalla on jumissa hieman alle 20 000 Finnairin asiakasta, ja kaikkiaan tuhkakaaos on vaikeuttanut tähän mennessä noin 140 000 asiakkaan matkasuunnitelmia.
Edellisillä kerroilla, kun Finnair on korvannut asiakkailleen EU-asetusten mukaisia hotelliöitä, kustannukset ovat nousseet sadan euron tuntumaan yötä kohden, Mroue kertoo.
Kuluttajavirasto: Asetus pätee
myös lentokiellon aikana
∇ Mainos, artikkeli jatkuu alempana ∇
∇ Artikkeli jatkuu ∇
Finnairin suunnanmuutos ei tyydytä Kuluttajavirastoa.
Viraston kuluttajaoikeusryhmän johtaja Anja Peltonen katsoo, että Finnairilla on ja olisi ollut velvollisuus huolehtia nalkkiin jääneistä reissaajista myös tuhkakaaoksen aikana.
Jos lentokiellot joudutaan ottamaan uudelleen käyttöön, Finnair harkitsee taas korvauksista luopumista.
– Periaatteessa näin on, mutta nyt eletään vähän tilanteiden mukaan, viestintäpäällikkö Mroue sanoo.
Finnair ja Kuluttajavirasto käyvät EU-asetuksen tulkinnasta jatkuvia neuvotteluita, ja ensi viikolla viraston väki tapaa Finnairin edustajia. Mrouen mukaan keskusteluja käydään "hyvässä hengessä".
– Keskustelemme tapauksista, joita on nyt aikamoinen kirjo. Keskusteluissa tuodaan esiin, minkälaisia tapauksia nyt on tullut ja miten he ovat valmiita vastaamaan heille tulleisiin reklamaatioihin, Anja Peltonen Kuluttajavirastosta kertoo.
Finnairin Mroue puolestaan arvioi, että lopullisia vastauksia lentoyhtiöiden velvollisuuksiin saadaan vasta tuomioistuimista.
– Kuluttajavirastohan ei ole puolueeton taho tulkitsemaan asetuksia, kuten emme ole mekään, Mroue sanoo.
– Yleisesti ottaen uskoisin, että tällaiset kiistat menevät ainakin jossain päin oikeuskäsittelyyn.
Lisää Aiheesta
