Kuluttajavirasto: Puhelinmyynti ei sovi monimutkaisiin palveluihin
Outi Järvinen/Lehtikuva
Kuluttajaviraston mukaan kuluttajille myydään puhelimitse monimutkaisia tuotteita ja palveluita ilman, että niistä annettaisiin riittäviä tietoja.
Puhelinmyynti on viime vuosina levinnyt lehtien markkinoinnista uusille alueille. Kuluttajille kaupataan puhelimessa muun muassa säästämistuotteita, matkapuhelin- ja laajakaistaliittymiä sekä maksutelevisio- ja sähkösopimuksia, Kuluttajavirasto listaa tiedotteessaan.
Kuluttajaviraston mukaan tällaisia monimutkaisia sopimuskokonaisuuksia ei pitäisi lainkaan myydä puhelimitse. Ongelmia lisää se, että kaikki myyjät eivät noudata kuluttajansuojalaissa määriteltyjä markkinoinnin perussääntöjä.
– Puhelinmyyjät ovat antaneet asiakkaille harhaanjohtavia tietoja tai jättäneet ostopäätöksen kannalta olennaisia tietoja kertomatta. Asiakkaita on painostettu tilaajiksi ja heille on lähetetty tuotteita, joita he eivät ole tilanneet. Myyjät eivät myöskään ole aina kertoneet asiakkaille heidän oikeudestaan peruuttaa sopimus 14 vuorokauden kuluessa, Kuluttajaviraston johtaja Anja Peltonen sanoo tiedotteessa.
Tuoreimpana esimerkkinä on Saunalahti, joka myi aggressiivisesti iäkkäille henkilöille lankapuhelimen korvaavaa liittymää. Markkinaoikeus tuomitsi Kuluttajaviraston ja kuluttaja-asiamiehen vaatimuksesta Saunalahden markkinoinnin sopimattomaksi.
Kuluttajaviraston mielestä markkinaoikeuskäsittely ei kuitenkaan ole hitautensa vuoksi paras mahdollinen keino puuttua selvästi lainvastaiseen toimintaan.
∇ Mainos, artikkeli jatkuu alempana ∇
∇ Artikkeli jatkuu ∇
Nopeampi tapa olisi esimerkiksi Ruotsissa käytössä oleva viranomaisen asettama markkinahäiriömaksu.
Myös alan omaa itsesääntelyä on syytä lisätä ja vahvistaa. Esimerkiksi Suomen Asiakkuusmarkkinointiliitto on laatinut jäsenilleen telemarkkinoinnin käytännesäännöt ja ohjeen senioreille suunnatusta puhelinmyynnistä. Kaikki puhelinmyyntiä harjoittavat yritykset eivät kuitenkaan kuulu liittoon eivätkä noudata ohjeita.
– Puhelinmyynnin ongelmat vaativat ripeitä toimia. Jos itsesääntely ei toimi, on selvitettävä mahdollisuuksia muuttaa nykyistä lainsäädäntöä, Peltonen sanoo.
Kuluttajaviraston mukaan esimerkiksi Tanskassa puhelinmyyjä ei voi soittaa kuluttajalle, ellei tämä ole antanut siihen etukäteen suostumusta. Suomessa kuluttaja voi rajoittaa puhelinmyyntiä ainoastaan ilmoittamalla soittokiellosta jokaiselle yritykselle erikseen tai rekisteröitymällä Suomen Asiakkuusmarkkinointiliiton ylläpitämään rajoituspalveluun. Kuluttajaviraston saamien yhteydenottojen perusteella nämä keinot eivät riitä.
