Pienet verkkokaupat puolustautuvat: Asenne ratkaisee

Pieni verkkokauppa panostaa usein suurempia verkkokauppoja enemmän asiakaspalveluun. Koko ei ole peruste luotettavuuden puutteelle, vaan asenne, sanovat verkkokauppojen maksujärjestelmien toimittajat.

Eilen maanantaina Kuluttajariitalautakunnan puheenjohtaja Pauli Ståhlberg kertoi Ylen haastattelussa, jota Taloussanomatkin siteerasi, että kuluttajien tekemät valitukset verkkokauppojen toiminnasta ovat kaksinkertaistuneet viimeisen vuoden aikana. Lautakunnan saamien valitusten joukossa on yhä enemmän pieniä verkkokauppoja, minkä takia lautakunta ohjeisti kuluttajia tekemään ostokset mielellään suuremmista kaupoista.

Näistä lausunnoista pienet verkkokaupat nousivat takajaloilleen.

Verkkokaupan luotettavuuteen ei verkkokaupan maksuratkaisuja myyvän Klarna Oy:n maajohtajan Jarkko Turtiaisen mielestä vaikuta yrityksen koko vaan asenne.

– Jos verkkokaupan sivuilta puuttuu yhteystiedot, toimitusehdot ovat puutteelliset eikä asiakkaalle tarjota luotettavia ja turvallisia maksutapoja, on ongelma usein ihan muualla kuin verkkokaupan koossa, Turtiainen sanoo tiedotteessa.

Verkkokauppa on helppo
tehdä luotettavaksi

Turtiaisen mukaan verkkokauppa on helppo tehdä teknisesti luotettavaksi.

Kuluttajariitalautakunta muistutti, että luottokortti on verkossa turvallinen maksuväline.

– Luottokortin turvallisuudesta voi olla montaa eri mieltä. Markkinoilla on tarjolla monia muitakin hyviä maksuvaihtoehtoja, joita kuluttajat käyttävät luottokorttia mieluummin, Turtiainen sanoo.

Verkkokaupoille ohjelmistoja tekevän Vilkas Groupin toimitusjohtaja Jani Muhonen on myös närkästynyt Kuluttajariitalautakunnan yleistyksestä.

– Olen itsekin asioinut sekä pienissä että suurissa verkkokaupoissa, enkä kertaakaan ole joutunut huijatuksi. Kaikista parhaimman ja henkilökohtaisimman palvelun olen kuitenkin saanut pienistä verkkokaupoista, myös mahdolliset ongelmatapaukset ovat pienien kauppojen kanssa hoituneet sujuvammin kuin suurien kanssa.

– On todella typerää ja lyhytnäköistä heittää väite, jonka mukaan pienissä verkkokaupoissa ei tulisi asioida. Päteekö tämä sitten myös kivijalkaliikkeisiin, ovatko kaikki pienet kaupat epäluotettavia, Muhonen ihmettelee.

Verkkoväki on tuohtunut pienien kauppojen mollaamisesta niin paljon, että he ovat perustaneet adressit.com-sivustolle adressin pienien verkkokauppojen puolesta.