Näin voit hassata rahasi konkurssifirmaan – varo
Martti Kainulainen/Lehtikuva
Lentoyhtiö Air Finlandin konkurssi tuli monelle yllätyksenä, sillä vaikeudet eivät olleet laajassa tiedossa. Jopa maksullinen luottopalvelu kertoi vielä keskiviikkona, että yhtiö toimii normaalisti. Lue, miten konkurssit uhkaavat kuluttajaa ja miten niiltä voi yrittää suojautua.
Monen suomalaisen matkakassa hupeni lentoyhtiö Air Finlandin konkurssiin. Rahoja voi olla vaikeaa tai mahdotonta saada takaisin.
Kuluttajavirastosta kerrotaan, että kuluttajan kannalta konkurssiriski on aina olemassa, jos ostokset maksetaan ennakkoon eikä yrityksen tarvitse asettaa vakuutta. Viraston tietoon ei kuitenkaan säännöllisesti tule tapauksia, joissa kuluttajat menettävät rahojaan konkurssin myötä.
Kuluttajaviraston lakimiehen Katri Väänäsen mukaan kuluttajat ovat viime vuosina ottaneet yhteyttä lähinnä matkatoimistojen ja verkkokauppojen konkurssien jälkeen. Lisäksi Väänänen muistaa yksittäiset tapaukset, joissa puitiin kuluttajien oikeuksia kosmetiikkaa myyvän yrityksen ja kahden keittiökalusteita myyvän yrityksen konkursseissa.
– Verkkokaupan puolella jotkut pienemmät toimijat ovat menneet konkurssiin, Väänänen kertoo.
Taloustiedot
Verkkokaupoissa kuluttajan voi Väänäsen mukaan olla vaikea saada rahoja takaisin, jos tuote on maksettu pankkikortilla. Vakuusjärjestelmää ei tavallisessa nettikaupassa ole.
– Verkkokaupassa tuote tyypillisesti maksetaan, ennen kuin se toimitetaan asiakkaalle. Saatavia voi velkoa konkurssipesästä, mutta yksittäinen kuluttaja saattaa olla heikossa asemassa, jos velkojia on paljon.
Jos tuote on maksettu luottokortilla, luottoyhtiöltä voi hakea korvausta.
Lahjakortti
konkurssipesään?
Kuluttajavirasto on joskus saanut yhteydenottoja myös lahjakorteista, jotka on ostettu yrityksistä, jotka ovatkin ehtineet mennä konkurssiin ennen kortin lunastusta.
– Kuluttajan asema ei ole hirveän vahva siinä vaiheessa. Rahaa ei välttämättä saa mistään takaisin.
Väänäsen mukaan esimerkiksi autotallin tai grillikatoksen tilannut kuluttaja on sen sijaan usein paremmin suojattu.
Jos kuluttaja maksaa etukäteen osan kiinteästä rakennelmasta, joka tulee rakennuksen yhteyteen, myyjän on kuluttajasuojalain mukaan asetettava ennakkomaksun turvaava vakuus. Määräys koskee Väänäsen mukaan myös korjausrakentamista.
Vakuusvaatimukset ovat käytössä myös asuntorakentamisessa.
Luottokortti
suojaa maksajaa
∇ Mainos, artikkeli jatkuu alempana ∇
∇ Artikkeli jatkuu ∇
Lakimies Katri Väänäsen mukaan helpoin keino varautua yrityksen äkilliseen konkurssiin on maksaa ostos luottokortilla. Tällöin luottoyhtiöltä voi hakea korvausta jälkikäteen. Joissakin korteissa saattaa olla suojaus myös kortin debit-puolella eli pankkikortilla tehdyissä ostoksissa. Suoja riippuu kuitenkin täysin kortin myöntäjän sopimusehdoista.
Yrityksen taloudellista asemaa voi yrittää selvittää etukäteen eri rekistereistä, kuten vaikkapa Suomen Asiakastiedon palvelusta. Tarkastaminen on kuitenkin työlästä ja maksullista – eivätkä tiedot välttämättä ole ajan tasalla.
Esimerkiksi Asiakastiedosta keskiviikkona iltapäivällä tilattu Air Finlandin luottotietoraportti kertoo, ettei yhtiöllä ole maksuhäiriöitä. Air Finland ilmoitti jo kuitenkin tiistaina lopettavansa lentonsa samana päivänä ja hakeutuvansa konkurssiin.
Matkatoimistojen kohdalla tietoja voi tarkastaa myös esimerkiksi Kuluttajaviraston matkatoimistorekisteristä. Kuluttajaviraston mukaan sekään ei kuitenkaan paljastanut Air Finlandin ongelmia samana päivänä, jona konkurssista ilmoitettiin.
Verkkokauppojen osalta Väänänen suosittelee vilkaisemaan Googlen tai muun hakupalvelun avulla, mitä kyseisestä verkkokaupasta sanotaan netin keskustelupalstoilla. Yksi hälytysmerkki on, että keskustelupalstoilta löytyy toistuvia valituksia siitä, että yritys ei toimita tuotteita ajoissa eikä asiakaspalveluun saa yhteyttä.
– Se voi joskus johtua siitä, että asiakaspalvelussa on liian vähän resursseja, mutta me olemme nähneet aika paljon tilanteita, jotka alkavat näillä ongelmilla, ja sitten lopulta päättyvät konkurssiin. Se ei ole varma merkki, mutta voi kertoa jotakin, Väänänen sanoo.
Verkkoshoppailuun on myös olemassa Euroopan kuluttajakeskuksen sähköinen verkkokauppa-apuri Howard. Palveluun voi syöttää verkkokaupan nimen, minkä jälkeen palvelu etsii verkkokaupasta tietoja, kuten sivuston avaamispäivän sekä mahdollisia kuluttajien tekemiä arvioita.
Jos Howard ei löydä kaupasta mitään tietoja, se ei välttämättä ole hyvä merkki kuluttajan kannalta.
