Huutamalla saat huonompaa palvelua
Karjumalla asiakaspalvelijalle voit ehkä saada häneen vauhtia, mutta samalla estät kekseliäät ratkaisut pulmaasi. Psykologien paljastuksista kertoi Business Insider.
5.6.2011 17:20
39
Journal of Applied Psychology -lehdessä julkaistuun tutkimukseen osallistuneet israelilaisopiskelijat kuuntelivat nauhalta asiakkaan palautetta puhelinyhtiölle. Ensimmäisessä versiossa asiakas ilmaisi asiansa raivoten ja toisessa neutraaliin sävyyn.
Vihaista puhelua kuunnelleet koehenkilöt pärjäsivät muita paremmin analyyttista päättelyä vaativissa kysymyksissä. Tehtävät, joissa tarvittiin luovaa ongelmanratkaisua, menivät kuitenkin heikosti.
Tutkijoiden mukaan aggressiota kohdatessaan ihminen ratkaisee tehokkaasti loogisia ongelmia, mutta ei kykene luovaan toimintaan.
Sarkasmilla ilmaistu kiihtymys sen sijaan sai jotkin opiskelijat ratkaisemaan lähes kaksinkertaisen määrän luovia tehtäviä, Business Insider kertoo.
∇ Mainos ∇
14
14
Kommentit (39)
Suusta tuleekin sitten tällä menetelmällä lauseita joiden voimin on saatu laiskinkin "asiakaspalvelija" liikkeelle.
Samalla tosin hymyilen, ja olen ystävällinen.
Pidän myös huolta siitä, että olen asiassani oikeassa.
Idioottimaista valittaa mistään missä on väärässä.
Simmottis - sano turkkulainen.
Jotain pöljiä firmojen päälliköitä pompotan mennen tullen :-)
Kesäduunaria ei pompota ku per*eelle potkittu duunari :--)
Pitkä työkokemus ja sitä kautta kehittynyt (luullakseni hyvä) ihmistuntemus ovat opettaneet erottamaan sivistyneet ei-sivistyneistä. Huutajat/raivoajat ovat vain hankalia, ei vakavasti otettavia asiakkaita, vailla minkäänlaisia käytöstapoja
Valitettavasti rahalla ei saa, eikä aina koulutuksellakaan, kauniita ja sivistyneitä käytöstapoja. Ne kertovat hyvästä kotikasvatuksesta. Huutajat siis paljastavat taustansa ja joskus myös lääkityksensä puutteen.