Tässä naiset voittavat miehet

Kun matkanjärjestäjä Aurinkomatkat ryhtyi pari vuotta sitten suunnittelemaan Paikka auringossa -nettiyhteisön perustamista, ulkopuoliset ihmettelivät, miksi Aurinkomatkat avaa avoimen kanavan, jossa ihmiset saavat vapaasti haukkua matkatoimiston palveluja.

Nyt moni kilpailija olisi varmasti valmis hankkimaan samanlaisen nettipalvelun. Paikka auringossa -yhteisö on vajaassa vuodessa kerännyt yli 10 000 rekisteröitynyttä käyttäjää. Sivuilla on tuhansia matkakertomuksia. Käyttäjien keski-ikä on yli 50-vuotta. 

– Jos sanon, että siinä on hyvä matkakohde, kukaan ei usko. Mutta kun tuhannet asiakkaat suosittelevat kohdetta, siihen uskotaan, Aurinkomatkojen kaupallinen johtaja Tuomo Meretniemi pelkistää netin voiman.

Aurinkomatkojen nettiyhteisö on laajentanut uuden sosiaalisen median puolelle. Paikka auringossa -yhteisö esiintyy Facebookissa. Meretniemi suunnittelee deittityyppistä palvelua, jossa asiakasprofiilin pohjalta matkaan lähtijä voisi löytää samanhenkistä seuraa.

Meretniemen mielestä verkkopalveluissa on tapahtunut viime aikoina selvä murros. Netti ei ole enää miesten eikä tietoteknisten vempainten hallitsema maailma. Verkkoon on siirtynyt tavallinen asiointi ja mattimeikäläisten välinen vuoropuhelu.

– Me olemme halunneet saada verkkoon ihmisten saunanlaudekeskustelut, Meretniemi viittaa Aurinkomatkojen nettiyhteisöön.

Naiset kommentoivat
ahkerasti blogeja  

Meretniemen kokemukset saavat tukea telekonserni TeliaSoneran tuoreesta trenditutkimuksesta.

Trenditutkimuksen mukaan kuluttajat ovat löytäneet uudet virtuaaliset kohtauspaikat. Nettiyhteisöt, Facebook ja Twitter, eivät ole enää miesporukoiden keskustelupaikkoja. Suuret massat ovat siirtyneet sosiaalisen median käyttäjiksi.

Soneran tutkimuspäällikön Jesse Bromanin mukaan naiset olivat tutkimuksen perusteella ennakkoluulottomia sosiaalisen median hyödyntäjiä.

– Naiset ja nuoret toimivat vetureina. Miehet tulevat perässä.

Tutkimuksen mukaan joka päivä lähes 30 prosenttia naisista päivittää statuksensa sosiaalisessa mediassa, esimerkiksi Facebookissa. Miehillä vastaava luku on 15 prosenttia.

– Naiset myös kommentoivat selvästi miehiä useammin toisten statuksia ja kirjoittavat ja kommentoivat blogeja.

Minuutti riittää
odotusajaksi 

Uusi media on nostanut kuluttajan uuteen rooliin. Trenditutkimuksen mukaan asiakas on siirtynyt kuuntelijan roolista sisällön tuottajaksi. Esimerkiksi Paikka auringossa -yhteisössä kuluttajat kertovat matkakohteista ja antavat vinkkejä. 

Samalla kuluttajan vaatimustaso on kasvanut. Asiakas on kärsimätön. Hän odottaa reaaliaikaista palvelua.

Trenditutkimuksen mukaan lähes joka toinen kuluttaja on sitä mieltä, että tieto pitää löytyä nettipalvelusta alle minuutissa. Muuten häneltä menee luottamus koko yritykseen.

Yhtä tappajasovellusta
ei ole eikä tule 

TeliaSonera Finlandin maajohtaja Juha-Pekka Weckström pitää yhtenä trendinä ”kuluttajistumista”.

– Ennen kaikki lähti yritysmarkkinoista. Nyt draiverina ovat kuluttajien tarpeet.

Suurten massojen siirtyminen verkkoon on mannaa telekonsernille. Sonera investoi tele- ja tietoliikenneverkkoonsa. Weckströmin mukaan paksuja putkia tarvitaan. Verkkoon siirtyy esimerkiksi medialähetysten jakelua, mobiilimaksamista, yritysten pilvipalveluja.

Weckström näkee kuluttajakentästä, että perinteinen puheliikenne on laskussa. Puheen on korvannut verkossa oleilu.

– On pohdittu, mikä tulee olemaan tappajasovellus. Näyttää siltä, ettei tule olemaan yhtä tappajasovellusta. Oleillaan vaan verkossa.