Tuulilasi tutki tyytyväisyyttä: Toyotalle kaksoisvoitto

Tuulilasin tutkimus etsii vastausta kysymykseen, millä merkillä on tyytyväisin käyttäjäkunta. Tutkimus tehdään vuosittain ja tulokset julkaistiin tänään.

Tutkimus on rajattu 1–7 vuotta vanhoihin autoihin, eikä tutkimuksessa ole mukana yritysautojen käyttäjiä.

– Suomessa tutkimukseen osallistui tänä vuonna yli 12 000 autoilijaa.  Vastaajat ovat tavallisia autoilijoita, jotka ajavat itse hankkimallaan autolla ja maksavat sekä hankinnan että ylläpidon kustannukset itse, sanoo Tuulilasin tutkimuspäällikkö Jorma Viitanen tiedotteessa.

Tutkimus kattaa 29 automerkkiä. Merkit laitetaan paremmuusjärjestykseen mittaamalla autoilijan myynti- ja huoltopalveluihin liittyvää tyytyväisyyttä. 

– Mielenkiintoista on huomata, että mitä vahvempaa sitoutuminen on, sitä valmiimpi autoilija on antamaan anteeksi auton mahdollisia vikoja ja puutteellista palvelua, Jorma Viitanen sanoo.