Näin paljon saat myöhästyneestä laukusta
Lehtikuva
Finnair hyvittää vaihtelevasti tavaroita, joita asiakkaat joutuvat ostamaan laukkujen myöhästymisen takia. Periaatteessa laukun jääminen matkan varrelle työtaistelun tai sään vuoksi ei velvoita yhtiötä hyvityksiin, mutta nyt Finnair pyrkii tulemaan näissäkin tilanteissa vastaan.
13.1.2010 15:15
46
Viimeaikaiset ongelmat matkatavaroiden käsittelyssä ovat tuoneet Finnairille vyöryn palautteita, joiden perusteella yhtiö päättää asiakkaille maksettavista hyvityksistä. Yhteissummaa on vielä vaikea arvioida, koska palautteita on paljon käsittelemättä.
– Puhutaan sadastatuhannesta eurosta ylöspäin, palvelupäällikkö Sami Mäenpää Finnairista kertoo.
16:25Osake
+3,83 %
2,17
+0,08
Jos asiakas ei saa laukkuaan saavuttuaan matkakohteeseen, Finnairilta voi saada korvausta tai hyvitystä vaatteiden tai hygieniatarvikkeiden ostamisesta.
Hyvitykset vaihtelevat erittäin paljon riippuen esimerkiksi myöhästymisen syystä ja siitä, miten kauan laukku on kateissa. Kotiin palatessa korvauksia ei saa.
Nyt Finnair hyvittää,
vaikka ei tarvitsisi
Yhtiön ei tarvitsisi maksaa matkustajalle Montrealin sopimuksen mukaan mitään, jos laukku on myöhästynyt niin sanotun force majeure -syyn takia. Se tarkoittaa yhtiöstä riippumattomaa syytä ja sellaiseksi lasketaan esimerkiksi poliittiset ja turvallisuuteen liittyvät syyt, sääolosuhteet, odottamattomat tekniset häiriöt ja työtaistelut.
Varsinainen korvausvelvollisuus syntyy, jos esimerkiksi matkatavaroiden kuormaus on viivästynyt vaikkapa yhtiön huolimattomuuden takia.
Mäenpään mukaan jokainen matkatavarapalaute käsitellään tapauskohtaisesti.
Korvaukset muutamasta
eurosta tonniin
∇ Mainos, artikkeli jatkuu alempana ∇
∇ Artikkeli jatkuu ∇
Lentoyhtiö voi hyvittää tai korvata välttämättömyystarvikkeiden hankintaa eli lähinnä vaatteita ja hygieniatarvikkeita. Esimerkiksi neuvotteluihin menevän liikemiehen puvusta voidaan maksaa osa tai maksaa kokonaan puvun vuokraus.
Myös urheiluvälineiden vuokran voi saada perittyä Finnairilta.
Maksettavat hyvitykset vaihtelevat muutamasta eurosta yli tuhanteen euroon.
– Maksimikorvaus on noin 1 100 euroa.
Mäenpään mukaan lentoyhtiöiden välillä on paljon eroja siinä, miten ne hyvittävät force majeure -tilanteiden aiheuttamia laukkujen myöhästymisiä.
Hyvitystä haetaan yleensä jälkikäteen kuitteja vastaan. Viime kesänä Finnair otti käyttöön joillakin asemilla sähköisesti ladattavan maksukortin, johon rahasumma ladataan. Kortilla voi nostaa rahaa automaatista.
Kyseessä on ennakkokorvaus ja jos laukku viivästyy pitkään, lisähyvitystä voi saada tavanomaiseen tapaan.
16
10
18
Kommentit (46)
Sääolosuhteet, kuten että talvella sataa lunta. ;-)