Talvi nujersi suomalaisen laadun

Amerikassa kaikki on suurta ja Suomessa pientä. Talven myötä olemme huomanneet esimerkiksi, että on liioittelua puhua pienessä maassa laadusta. Oikeampi ilmaisu on laatunen. Vaikka kyseessä onkin pieni asia, on aihe tärkeä. Suomi ei nimittäin voi kilpailla vientimarkkinoilla pelkällä hinnalla. Meidän tärkein aseemme on laatunen.

Talvi on koetellut suomalaista laatusta monella rintamalla. Ehkä juuri siksi Laatukeskus jakaa Suomen laatupalkinnon viimeistä kertaa nykyisessä muodossaan. Asian paikkaamiseksi alan itse jakaa säännöllistä laatunen-tunnustusta. Seuraavassa ovat alkuvuoden tunnustukset.

Rakentamisen laatunen-tunnustuksen saa Kauppakeskus Tikkuri Vantaalla. Yllättävästä lumisateesta huolimatta kauppakeskuksen katto vain notkahti eikä romahtanut. Vaikka rakennuksen vanhimmat osat olivat viime vuosituhannelta, selvittiin täpärästä tilanteesta halkeamilla ja notkahduksilla.

Rakennuksen suunnittelussa on alusta asti valmistauduttu ääriolosuhteisiin kuten viimaan ja Suomen oloissa harvinaisiin yhden Richterin maanjäristyksiin. Lumisateet tulivat suunnittelijoille yllätyksenä, koska rakennuksen suunnittelutyöt ajoittuivat valtaosin touko-kesäkuulle.

Liikenteen laatunen-tunnustuksen saajista oli vähintään yhtä kova kilpailu kuin rakentamisessakin. Tasavahvoja kilpailijoita ovat olleet muun muassa Finnair, VR ja laivayhtiöt, jotka kaikki ovat toimittaneet sekä asiakkaat että tavarat määränpäähän useimmiten ennemmin tai myöhemmin.

Tiukan kisan voittajaksi selviytyi veturin mitalla VR, joka on tehnyt talven aikana Helsingin rautatieasemasta kaupungin vetovoimaisimman hengailupaikan. Kennedyn ”me viemme miehen kuuhun” -lausunnon inspiroimana VR: n toimitusjohtaja lupasi televisiossa jotain yhtä saavuttamattomalta tuntuvaa: me tiedotamme myöhästymisistä paremmin.

Palvelun laatunen-tunnustus menee hirvittävän kilpailun jälkeen Saunalahdelle, jonka puhelinpalvelu vastaa saman päivän aikana. Internet-yhteyden teknisen vian korjaamisen yhtiö lupaa osakkeiden päiväkauppaa tekevällä asiakkaalle nettinopeudella viimeistään viidessä päivässä. Saunalahti. Odotusta joka päivä.

Innovaatioiden laatunen-tunnustuksen saa Valtion taloudellinen tutkimuskeskus VATT nostettuaan jälleen esiin vanhan idean, että asunnon omistajia pitäisi verottaa virtuaalisesta tulosta. Idean pieni heikkous on siinä, että se jää puolitiehen. Virtuaalista tuloa syntyy nimittäin verotettavaksi monessa muussakin yhteydessä.

Esimerkiksi autonomistajia voisi verottaa siitä, että nämä säästävät taksimatkoissa, auton vuokrauskuluissa ja junamatkoissa. Tänä vuonna autoilijoille kuuluisi lisäksi mätkyt siitä, että heidän ei ole pitänyt jonottaa Helsingin rautatieasemalla.

Edellä mainittujen tunnustusten arvoa lisää mielestäni se, että laatunen-kilpailu on ollut kovaa kaikissa sarjoissa. Se tarkoittaa myös, että yksikään organisaatio ei voi pitää asemaansa saavutettuna etuna. Kaikkien on tehtävä kovaa työtä joka päivä laatunen-tunnustuksen säilyttämiseksi. Yllättävä kevät voi tuoda uudet voittajat.